為給廣大消費者提供更加貼心便捷的服務(wù)，7月17日，歐亞賣場線上人工客服全新上線，消費者通過微信掃描二維碼即可添加線上客服，可在線咨詢商品信息、咨詢導(dǎo)購、信息服務(wù)、尋人啟事、失物招領(lǐng)等服務(wù)，極大地方便了消費者。
歐亞賣場線上客服依托集團企業(yè)微信，采取人工應(yīng)答模式，可以實現(xiàn)無延遲實時溝通，客服在線時間為每天的9：30—20：00，期間服務(wù)不離線。區(qū)別于大多數(shù)機器人客服，線上人工客服不僅有問必答，更可以提供針對性、專業(yè)性的意見建議，細致全面地解答消費者的咨詢，提升客服服務(wù)滿意度。此外，線上人工客服打破了傳統(tǒng)電話咨詢和現(xiàn)場咨詢服務(wù)的限制，支持發(fā)送文本、圖片、視頻等多種消息內(nèi)容，提高溝通效率。
線上客服一經(jīng)推出，就得到廣大消費者的青睞，至今累計回復(fù)消費者咨詢數(shù)百條，解決了客服熱線電話經(jīng)常占線、消費者有急事打不進來的困擾，大大改進了服務(wù)品質(zhì)，不僅方便廣大消費者，更在推進智能化建設(shè)中進一步打造了企業(yè)的差異化優(yōu)勢。
