全面提升企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，推行“只跑一次”改革，是于志良總經(jīng)理交給歐亞賣場(chǎng)全體員工的一份新試卷。賣場(chǎng)上下所有商場(chǎng)部室立即開展調(diào)研工作，全員動(dòng)員，全員行動(dòng)，全員檢測(cè)，廣泛征求供應(yīng)商意見，展開大討論。截至目前，已征集意見建議70余項(xiàng)，推行多項(xiàng)流程簡(jiǎn)化改革，“只跑一次”初見成效。
于總指出：企業(yè)發(fā)展必須以總體運(yùn)行質(zhì)量最優(yōu)為前提，而總體運(yùn)行質(zhì)量的提升又以各部門、各柜組的運(yùn)行質(zhì)量最優(yōu)為依存。企業(yè)發(fā)展不能舍本逐末，而要舍末逐本，這個(gè)本就是商業(yè)的本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的本質(zhì)是效率和效益。要將“只跑一次”改革作為提升企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的“常態(tài)”，而非“變態(tài)”。全體員工都是“只跑一次”的踐行者，也是受益者。過去很多工作流程由于復(fù)雜繁瑣，導(dǎo)致員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者重復(fù)來、多次跑，久而久之就會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，就會(huì)將流程的問題歸因于有人故意拖延或耍權(quán)弄錢，使很多管理人員蒙上了不白之冤。通過“只跑一次”改革，減少不必要的流程，提高工作效率，提升工作能力。工作順暢了，員工心情順暢了，供應(yīng)商及其雇員心情順暢了，消費(fèi)者的心情也順暢了，品牌與信譽(yù)就會(huì)建立起來，管理的可信力和效率的作用力就會(huì)體現(xiàn)出來。同時(shí)，“只跑一次”也會(huì)減少很多資源的消耗，節(jié)約一張紙、一度電都是功德無量的好事。雖然“只跑一次”，但是收獲無限。
賣場(chǎng)全體管理人員會(huì)議后，所有商場(chǎng)部室立即展開調(diào)研工作，自查自檢并廣泛征求供應(yīng)商及其雇員的意見，第一階段共提交整改建議71項(xiàng)。針對(duì)意見建議相對(duì)比較集中的部門，賣場(chǎng)經(jīng)理辦相繼召開物業(yè)部、保衛(wèi)部、業(yè)務(wù)部、企管部、財(cái)務(wù)部整改建議討論會(huì)，邀請(qǐng)各商場(chǎng)相關(guān)服務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理共同討論。會(huì)上氣氛熱烈，大家暢所欲言，積極交換意見。經(jīng)過研討，第一階段“只跑一次”改革對(duì)31項(xiàng)工作流程進(jìn)行了精簡(jiǎn)，減少上交紙質(zhì)存留材料10份，減少簽字流程33項(xiàng)。其中，現(xiàn)金卡（券）延期、施工證辦理及返還、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員見習(xí)及入職檔案辦理等流程的精簡(jiǎn)，明顯提高了工作效率，得到了員工、供應(yīng)商及顧客的一致好評(píng)。
歐亞賣場(chǎng) 吳愷夫
