“誠信的人不一定全部成功，但一個人、一個企業(yè)如果在誠信上有瑕疵，就一定不會成功?！?
——歐亞集團(tuán)董事長 曹和平
歐亞賣場認(rèn)為，企業(yè)的DNA就是一個企業(yè)特有的企業(yè)文化。值此歐亞賣場十一周年店慶即將來臨之際，本報用我們身邊的真實案例為您解讀一個恪守誠信的最有力執(zhí)行者——?dú)W亞賣場。
誠信對待消費(fèi)者
——構(gòu)建企業(yè)差異化競爭的DNA
在商言情
歐亞賣場認(rèn)為，“我們的店慶更多的不是研究賣出去多少東西，而是看能收回多少消費(fèi)者的關(guān)愛和信任。”
為了給消費(fèi)者帶來更為愉悅的體驗，歐亞賣場在不斷提升、完善，再提升、再完善，增加更多的景觀區(qū)，增設(shè)更多的觀光梯和觀光車，同時，扶梯的設(shè)計更為人性化，室內(nèi)動線的設(shè)計更為合理。雖然投入了巨大的成本，但卻使來到這里的人們擁有更多的視覺上的享受、精神上的舒適、情感上的滿足。
歐亞賣場認(rèn)為，在商不僅要言商，更要言情。銷售額和利潤只是一種表象，在這種表象的背后，更值得關(guān)注的是從物的付出轉(zhuǎn)換成對消費(fèi)者情感的吸納程度，要看收回多少信譽(yù)度，收回多少美譽(yù)度，收回多少關(guān)愛，收回多少親情，收回多少社會關(guān)注度等等?！拔磥砩唐返耐|(zhì)化、業(yè)態(tài)的同質(zhì)化、購物環(huán)境的同質(zhì)化等越來越普遍，都很容易被模仿、被超越，只有為滿足人們精神層面需求而打造的企業(yè)文化將很難被模仿，這是企業(yè)獨(dú)有的DNA?！?p>
一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅是銷售數(shù)字上的遞增和累加，同時，更應(yīng)承載起員工與合作伙伴的期望、消費(fèi)者對于快樂與幸福的期望，應(yīng)該勇于為社會擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該是一個快樂的大家庭。不管獲得多少，都應(yīng)該給予更多。
誠信與成本的相悖論
歐亞賣場認(rèn)為，“誠信與成本的關(guān)系是相悖的，一個企業(yè)如果誠信度越高，那么，就能快速實施消費(fèi)行為，消費(fèi)者所支付的消費(fèi)成本就越低，商業(yè)企業(yè)也因此會降低銷售成本，這個成本包括時間成本、體力成本、安全成本以及財力成本等等?！?p>
歐亞賣場認(rèn)為，決不能讓消費(fèi)者成為商品的鑒識專家，更不能讓消費(fèi)者在營銷活動中霧里看花，一手拿著秤桿子，一手拿著算盤子，時刻提訪受欺騙。在歐亞賣場，我們可以看到超市入口處的“消費(fèi)者監(jiān)督電話”；在超市蔬菜區(qū)，我們可以看到若干臺公平秤供消費(fèi)者隨時復(fù)核重量；在果蔬區(qū)，我們可以看到專人專職每天負(fù)責(zé)果蔬農(nóng)藥殘留檢測；在每張商品出價單上，我們可以詳細(xì)地看到商品成分及相應(yīng)資質(zhì)；在50萬種商品的封價單上，我們可以清楚地看到商品的原價及折讓力度；在營銷方案上，我們絲毫看不到任何返券套券的方式……
誠信與成本是相悖的，簡言之，企業(yè)的誠信度越高，成本越低，只有誠信才能促進(jìn)消費(fèi)的快速實施。商家本著誠信去做企業(yè)，搞經(jīng)營，消費(fèi)者就不會擔(dān)心自己的利益受到損害，就不必出現(xiàn)看看稱好的東西分量夠不夠，查查買到的東西質(zhì)量合不合格等現(xiàn)象，從而節(jié)省下更多的時間成本、精力成本、體力成本，實現(xiàn)綠色營銷、低碳營銷、和諧營銷。
誠信對待員工
——構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特凝聚力的DNA
企業(yè)發(fā)展成果，全體員工共享
歐亞賣場認(rèn)為，“企業(yè)雖然從事的是經(jīng)濟(jì)工作，但不應(yīng)成為純粹的經(jīng)濟(jì)人。作為一個企業(yè)，有責(zé)任讓員工享受尊嚴(yán)與快樂，愉快地工作，幸福地生活。”
當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球之時，歐亞賣場毅然提出“不裁員，不減薪，不減福利待遇，為員工及家屬擎起一片艷陽天”。物價全面上漲之時，歐亞賣場為全體員工增加了飯補(bǔ)、車補(bǔ)，提升工資獎金等福利待遇。通貨膨脹嚴(yán)重之時，歐亞賣場為員工們分發(fā)各種各樣品相最好的果蔬米面。員工生日、新婚、生子之時，都會收到總經(jīng)理親筆題詞的祝?？熬蓝Y物。發(fā)現(xiàn)環(huán)境好的景點，組織全體員工去旅游。炎炎酷暑來臨之時，歐亞賣場將酸梅湯發(fā)放到每個員工的手中……
歐亞賣場認(rèn)為，小勝憑智，大勝靠德。
誠信，首先是企業(yè)自身發(fā)展的需要。誠信對待員工，讓員工不僅獲得物質(zhì)上的滿足，同時獲得更多的精神紅利，得到情感的滿足。讓企業(yè)發(fā)展成果惠及員工，惠及社會，厚德載物，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，是歐亞賣場的立業(yè)之基，也是歐亞賣場的發(fā)展之本。
制度是管理之道，情感是管理之本
歐亞賣場認(rèn)為，“從事企業(yè)管理包括從事團(tuán)隊建設(shè)，一定要用制度做框架去約束，同時更要用情感去激發(fā)。各個部門之間，同事之間，朋友之間，一定要做到和諧相處?！?p>
關(guān)于用人，歐亞賣場是看得很重的?！耙匀藶楸?，人才強(qiáng)企”，是企業(yè)的一種戰(zhàn)略。歐亞賣場擁有完善的考評體系，對各級管理人員都有民主評議及管理考核。“廣攬，慎用；嚴(yán)管，勤修！”讓每一個員工找到適合自己的位置，并將個人的創(chuàng)造力與能動性發(fā)揮到最大，給每個人營造公平競爭的工作環(huán)境，才能讓廣大員工與企業(yè)擁有共同的價值取向。
歐亞賣場認(rèn)為，小型企業(yè)靠人治，中型企業(yè)靠制度，大型企業(yè)靠文化。歐亞賣場將剛性的制度巧妙地變成了一種擁有秩序的良好的行為規(guī)范，變成了一種企業(yè)的文化信仰和員工的價值取向，它能使團(tuán)隊發(fā)揮最大的吸引力，并產(chǎn)生無限的能量與創(chuàng)造力，這就是企業(yè)不斷發(fā)展的剛性支撐。
誠信對待合作伙伴
——構(gòu)建企業(yè)競合共贏的DNA
競合共贏，打造和諧商業(yè)
“商業(yè)競爭不是拳擊而是競走，不是要打倒誰，而是看誰領(lǐng)先。”
——曹和平
歐亞集團(tuán)董事長曹和平早在2004年就提出了“和諧商業(yè)”這一理論和概念。所謂和諧商業(yè)，系指商業(yè)行為中理念的和諧、服務(wù)的和諧、價格的和諧、廠商關(guān)系的和諧、買與賣的和諧、環(huán)境的和諧等等。多年來，歐亞賣場始終給供應(yīng)商最優(yōu)惠的經(jīng)營權(quán)，營造和諧的合作氛圍。這里的供應(yīng)商，許多都成為了同行中的佼佼者，經(jīng)過歐亞賣場這個大熔爐的鍛造，借助歐亞賣場強(qiáng)勢發(fā)展的平臺，出現(xiàn)了許許多多的百萬富翁、千萬富翁，當(dāng)時蹬著三輪車的小老板如今變成了開著寶馬車的經(jīng)營者。
歐亞賣場認(rèn)為，經(jīng)營人生，重在人道；經(jīng)營企業(yè)，重在商道。這里的商道，就是和諧發(fā)展之道。商業(yè)企業(yè)具有聚集效應(yīng)，要和諧發(fā)展，不能將同行業(yè)者排除在外，任何商業(yè)企業(yè)都不能成長在“消費(fèi)的大沙漠”里，它需要一種消費(fèi)氛圍，那就是在競爭中合作，在合作中競爭。對于供應(yīng)商和其他合作伙伴來說，歐亞賣場為他們提供了良好的發(fā)展平臺，而他們也逐步融合到歐亞賣場的企業(yè)文化之中，變成了促進(jìn)歐亞賣場發(fā)展的推手，實現(xiàn)了合作與雙贏。
厚德載物，秉承儒商之道
歐亞賣場認(rèn)為，“厚德載物的‘物’，指的就是人類社會中的人物和自然界中的事物！同時，這里的物也是指被擔(dān)當(dāng)。厚德，會被托付更多的事情、事業(yè)、世界、仕途等等，也就是用無形之物載有形之物，從而收獲更多的精神支持和思想支持?！?p>
歐亞賣場認(rèn)為，無論處事為人也好，經(jīng)營企業(yè)也罷，都要堅守道德底線?？缭竭@一界線，就會觸碰企業(yè)的生命線。
在企業(yè)發(fā)展的過程中，歐亞賣場非常注意德行和修為，并維持這種與合作伙伴和諧共存的良好氛圍，與供應(yīng)商和諧而共贏、與消費(fèi)者和諧而共榮、與同行業(yè)者和諧而共存、與員工和諧而共生。凡是走進(jìn)歐亞賣場的人，歐亞賣場就有義務(wù)讓他們感到快樂、舒暢、愉悅。
回顧歐亞賣場十一年來的發(fā)展歷程，預(yù)想歐亞賣場今后的美好愿景，以“厚德載物”為重心的儒商之道在這里被描繪得愈加清晰。
誠信回饋社會
——構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任感的DNA
關(guān)愛民生，提高幸福指數(shù)
歐亞賣場認(rèn)為，“商業(yè)企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的晴雨表，是人們幸福指數(shù)的晴雨表，同時也是和諧社會的晴雨表?！?p>
面對物價的大范圍上漲，為了不讓中低收入群眾的生活因此變得更加艱難，為了提升市民的幸福生活指數(shù)，保障最基本的生活品質(zhì)，歐亞賣場蔬菜全部實施自采自銷經(jīng)營，組建了專業(yè)的采購團(tuán)隊，直接深入田間地頭和蔬菜生產(chǎn)基地進(jìn)行采購，降低了成本，縮減了環(huán)節(jié)，確保其品類最多化，價格最低化，質(zhì)量最優(yōu)化。
歐亞賣場認(rèn)為，“百貨店”就是為百姓開的店，就應(yīng)該將百姓利益放在首位，大型商貿(mào)企業(yè)有責(zé)任通過自身的努力來降低消費(fèi)者的購物成本，提升消費(fèi)的質(zhì)量，提高消費(fèi)者的幸福生活指數(shù)。商業(yè)企業(yè)應(yīng)該懂得舍得的辯證關(guān)系，在社會責(zé)任面前，就應(yīng)該學(xué)會舍得，用自己對一些利益的“舍”棄，換來消費(fèi)者幸福生活的所“得”，歐亞賣場正是“舍”棄了利潤，而“得”到了消費(fèi)者的信任和社會的認(rèn)可。
傾情弱勢群體，構(gòu)建和諧社會。
歐亞賣場認(rèn)為，“企業(yè)作為社會的一員，必須承擔(dān)社會責(zé)任，這一點在歐亞賣場的發(fā)展史上，稱得上是可圈可點，令人稱頌。”
歐亞賣場在發(fā)展的同時，將反哺社會、回饋社會、履行社會責(zé)任作為企業(yè)的一種使命必須承擔(dān)，同時又必須承擔(dān)好。
歐亞賣場直接提供就業(yè)崗位2.5萬個，緩解了政府安排就業(yè)的壓力；曾先后與紅十字會、心語協(xié)會等組織聯(lián)合，為困難群體和殘疾人提供特殊服務(wù)；曾向環(huán)衛(wèi)工人捐贈價值20萬元的羊毛褲、手套等；當(dāng)我省洪水、玉樹地震、南方大旱時，歐亞賣場在沒有任何組織號召的情況下第一時間捐資贈物，總計達(dá)數(shù)百萬元；面對貧困學(xué)子上學(xué)難的問題，歐亞賣場曾先后資助過5位貧困大學(xué)生，為其捐贈學(xué)費(fèi)及學(xué)習(xí)生活用品，并為希望學(xué)校捐款；為改善周邊環(huán)境，歐亞賣場為社區(qū)修建了涼亭等等。
歐亞賣場認(rèn)為，一個企業(yè)存在的價值，不是看其盈利能力的大與小，而是看其履行社會責(zé)任能力的強(qiáng)與弱。和諧社會的基礎(chǔ)就是誠信，商貿(mào)流通企業(yè)作為社會服務(wù)的窗口，必須堅持誠實守信。
只有這樣，才能將和諧社會的構(gòu)建從根本上有序展開。
