――探尋歐亞之道(賣場篇)
經(jīng)過六年的快速發(fā)展，歐亞賣場營業(yè)面積已達到46萬平方米，位居世界Shopping Mall(摩爾)的第二位，――加拿大埃德蒙頓商場營業(yè)面積47.7萬平方米。“這1.7萬平方米的差距很快就會消失，2008年，歐亞賣場三期工程續(xù)建完成后，營業(yè)面積將達到70萬平方米，成為世界第一大摩爾?！边@是歐亞賣場人的宏愿，也是正在付諸的行動。歐亞賣場沖刺世界第一大摩爾的行動已是不可遏止，但自2000年6月動工到現(xiàn)在，它只不過經(jīng)歷了6年多時間，到2008年成為世界第一大摩爾也不過8年時間，歐亞賣場發(fā)展速度因何如此之快
目標高遠 前程遠大
在歐亞集團的每個門點的布局及設(shè)定過程中，歐亞集團都給與了合理的定位。按照歐亞集團曹和平董事長的總體設(shè)計，歐亞賣場就是要大造成為“既是長春的，也是世界的，既是民族的，也是人類的”國際級購物中心，歐亞賣場也正是在按照曹和平的總體構(gòu)想，穩(wěn)健地向著這個目標努力。目前，歐亞賣場走向國際市場大舞臺已成必然趨勢，歐亞賣場不僅從規(guī)模上如此，從經(jīng)營理念、商品結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)構(gòu)成等方方面面，都已趨向國際化。日前，記者在歐亞賣場采訪時發(fā)現(xiàn)，原本位于8號門附近的美食城已遷至地下一層，該區(qū)域變成了奧特萊斯店，奧特萊斯就是一種目前歐美最為流行的品牌工廠直銷零售業(yè)態(tài)。歐亞賣場的奧特萊斯容納了耐克、李寧、ESPRIT、七匹狼、安踏等14家國內(nèi)外品牌折扣店，形成了一道獨特的風(fēng)景線。“今年又有17家國際國內(nèi)知名品牌奧特萊斯店準備進入，預(yù)計調(diào)整完成后，僅奧特萊斯店業(yè)態(tài)就能有上萬平方米的規(guī)模，今后還將擴展到3萬平方米，而這只不過是歐亞賣場的二十多種業(yè)態(tài)之一?！睔W亞賣場總經(jīng)理于志良用這個事例來講述歐亞賣場走向國際化的進程。
心想顧客 便捷服務(wù)
便捷是國際化標志的流行潮和通行證，歐亞賣場為消費者提供便捷的服務(wù)理念，歐亞賣場倡導(dǎo)的一站式消費新模式，把賣場推上了與國際接軌的新高度。在當(dāng)今信息爆炸、容量繁雜的社會生活中，誰能為人們提供簡捷方便的生活方式，誰就會贏得人心，獲得青睞。日前，記者在歐亞賣場寬闊的營業(yè)大廳看到，一臺臺淺綠色的代步車正在載客漫游，即為顧客當(dāng)購物向?qū)?，又有效地縮短了顧客購物的時間成本，深受消費者喜愛和歡迎。在商場購物還有車可乘，也是顧客喜愛到歐亞賣場的一大樂趣。
此外，歐亞賣場20萬平方米的停車場，為有車族實實在在辦了一件大好事，停車難這一都市難題在歐亞賣場迎刃而解，也是歐亞賣場便捷消費者承諾的有效落實。
“一次購物，商品買全”已成為眾多消費者喜愛到賣場購物的理由。歐亞賣場匯聚了百貨、食品、服裝、鞋帽、家具、家電、家裝等人們?nèi)粘Ｉ钪兴匦璧?0萬種商品。在采訪中記者了解到歐亞賣場還在謀劃打造板材市場、精品陶瓷館、高爾夫球練習(xí)場、健身館、賓館、影劇院、展覽館等，未來歐亞賣場已經(jīng)不僅可以購物，還可以餐飲、娛樂、度假，未來還將把金融、郵政、保險、圖書館、酒店、賓館、影劇院、健身館、證券交易等多種營銷業(yè)態(tài)引入賣場，在這里你可以一站式的辦商務(wù)、談業(yè)務(wù)、做美容、練健身、看電影、滑旱冰、辦展會、修愛車……屆時，歐亞賣場作為超級購物中心的功能將進一步強化，是對人們傳統(tǒng)生活方式的重大顛覆，帶給你對未來生活方向的啟示和引導(dǎo)，為人們的生活提供最為便捷的環(huán)境。
承擔(dān)責(zé)任 奉獻社會
于志良說，企業(yè)發(fā)展要有務(wù)實的作風(fēng)，務(wù)事的干勁，務(wù)時的決斷，務(wù)是的追求，要符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，順應(yīng)市場規(guī)則，特別是一個商業(yè)企業(yè)要具備厚重的社會責(zé)任感。采訪中，于志良多次提到社會責(zé)任，稱這是發(fā)展企業(yè)的目的之一，也是歐亞賣場快速發(fā)展的根本。歐亞賣場在企業(yè)發(fā)展的進程中，承擔(dān)了許多社會責(zé)任，提供就業(yè)機會和崗位、緩解就業(yè)壓力、改善周圍環(huán)境、拉動各行共同發(fā)展等發(fā)揮了巨大的作用?！昂椭C才能實現(xiàn)又快又好發(fā)展，而和諧的本意就是‘人人有飯吃，人人有話說’。作為一個商業(yè)企業(yè)，要能與顧客、供應(yīng)商、員工、社會各方面相容共生，共享利益，才能保障健康發(fā)展?！?/p>
與員工和諧共存――歐亞賣場的員工都有雙重身份：職工、股東。歐亞賣場是由全體員工與企業(yè)共同出資建立的，員工既是工作者又是資產(chǎn)所有者，自身利益與企業(yè)利益實現(xiàn)了真正的統(tǒng)一，企業(yè)效益的一部分轉(zhuǎn)化為員工的財富，使“員工富裕、企業(yè)興旺、社會發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展目標得以提前實現(xiàn)。
與供應(yīng)商和諧共贏――歐亞賣場共有大小供應(yīng)商多達五千多個，其中很大部分是各行業(yè)的領(lǐng)頭羊，包括家電業(yè)的海爾，家具業(yè)的健威，服飾業(yè)的耐克，地板業(yè)的圣象，陶瓷業(yè)的箭牌，門窗業(yè)的美心，燈飾業(yè)的雷士照明……隨著歐亞賣場的調(diào)整擴大，阿迪達斯、TOTO等知名品牌還在源源不斷地涌入。多年來，歐亞賣場把供應(yīng)商視為合作伙伴，視為商流之源和利益共同體，誠信相待，與供應(yīng)商的關(guān)系非常和諧、融洽，為他們提供最直接的供求信息，最全面周到的服務(wù)，最大的合作空間，最優(yōu)惠的經(jīng)營條件。尤其是在供應(yīng)商最為關(guān)心的返款問題上，始終堅守承諾和信譽，及時結(jié)算貨款，不欠供應(yīng)商一分錢，加強對供應(yīng)商所派人員的培訓(xùn)與管理，搭建供應(yīng)商與消費者之間的溝通橋梁，使廠商與歐亞賣場結(jié)下了真誠的友情，聯(lián)手服務(wù)消費者，讓顧客多得實惠，買到更多的保質(zhì)保量的放心產(chǎn)品。
與消費者和諧共生――2006年5月，一位老人來到家電電訊商場，咨詢有關(guān)電視機維修的問題，接待他的是咨詢員姜秋艷。雖然不是自己銷售的商品，但當(dāng)姜秋艷了解到該品牌電視機不但過了保修期，廠家又已停產(chǎn)，所需的零部件很難匹配后，她留下了老人的聯(lián)系方式，請他回家等候。幾經(jīng)周折，姜秋艷才找齊了所需零部件，并主動上門維修，電視機修好后，老人笑得合不攏嘴。當(dāng)?shù)弥先耸枪鹿牙先撕螅锲G更把自己當(dāng)成了他的親人，經(jīng)常去看望他。
“類似的事例，說一天也說不完”，歐亞賣場黨辦積累的顧客表揚信就裝滿了幾大箱，正是這種視消費者為親人，以顧客的需要為第一需要，以顧客需求為第一需求的做法，才讓歐亞賣場成了消費者心中的“歐亞大賣場”。
