4.25億40萬(wàn)消費(fèi)者/日8萬(wàn)臺(tái)次車(chē)輛/日店慶再創(chuàng)商業(yè)史上新紀(jì)錄
4月8日至4月18日，歐亞集團(tuán)26周年店慶盛大舉行，歐亞賣(mài)場(chǎng)以總銷(xiāo)售額4.25億元、每日云集40萬(wàn)消費(fèi)者、8萬(wàn)臺(tái)次車(chē)輛的轟動(dòng)業(yè)績(jī)，再創(chuàng)商業(yè)史上的輝煌紀(jì)錄。令人難以想象的成功，引起社會(huì)各界的強(qiáng)烈好奇心。面對(duì)如潮般涌入現(xiàn)場(chǎng)的客流，消費(fèi)者每每感嘆，哪來(lái)的這么多人？各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也在探尋，歐亞賣(mài)場(chǎng)如何調(diào)動(dòng)了如此眾多消費(fèi)者的熱情？廣大供應(yīng)商在驚嘆，是什么力量促使消費(fèi)者奔赴同一個(gè)方向？業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者在紛紛探討，是什么樣的營(yíng)銷(xiāo)理念具有如此吸引力？更有來(lái)自全國(guó)各大商企的精英們紛至沓來(lái)，一再追問(wèn)消費(fèi)者為何力挺賣(mài)場(chǎng)……特別是店慶結(jié)束幾天了，銷(xiāo)售勢(shì)頭依然不減，更是令人驚奇。
失敗的企業(yè)都有其驚人的相似之處，而成功者自有成功的法則。近日，記者帶著揭秘的激動(dòng)心情，多次實(shí)地到歐亞賣(mài)場(chǎng)考察，專(zhuān)程采訪(fǎng)歐亞賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理于志良，得到的答案即淺顯又深刻，既質(zhì)樸又富有哲理，彰顯具有歐亞賣(mài)場(chǎng)DNA特質(zhì)的企業(yè)文化。
城市的外延——前瞻性的思維
“歐亞賣(mài)場(chǎng)能獲取今天令人匪思的業(yè)績(jī)，是歐亞集團(tuán)曹和平董事長(zhǎng)多年前戰(zhàn)略構(gòu)想的集中體現(xiàn)，是曹總高瞻遠(yuǎn)矚，超前研判，科學(xué)縝密決策的必然結(jié)果?！庇谥玖奸_(kāi)宗明義。十年前籌建賣(mài)場(chǎng)之初，曹總就高屋建瓴地認(rèn)為，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)保障體系的不斷完善，人們生活水平和收入的增長(zhǎng)，消費(fèi)能力的不斷提高，消費(fèi)習(xí)慣的不斷變化，消費(fèi)訴求的日益增多，城市的離心化和空心化，將漸次產(chǎn)生城市的外延，消費(fèi)者將對(duì)大型購(gòu)物中心和生活城式的消費(fèi)模式有著強(qiáng)烈的渴望與需求，在城市發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該有一個(gè)大型商貿(mào)企業(yè)去拉動(dòng)、引導(dǎo)和提升，這是奠定賣(mài)場(chǎng)未來(lái)成功的基礎(chǔ)。歐亞賣(mài)場(chǎng)一路走來(lái)，都是在沿著曹總的發(fā)展戰(zhàn)略和曲總的營(yíng)銷(xiāo)策略，突飛猛進(jìn)地發(fā)展。包括每一階段的目標(biāo)、每一次店慶、每一個(gè)大型活動(dòng)，都助推賣(mài)場(chǎng)不斷攀上新高度，拉動(dòng)城市發(fā)展向西南拓展。
在商言情——獨(dú)到的理念
于志良認(rèn)為，只有跳出狹隘的經(jīng)營(yíng)方式的窠臼，才能擁有更為寬泛的思維空間。商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)就銷(xiāo)售說(shuō)銷(xiāo)售，在商不應(yīng)只言商而應(yīng)言情?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是商品，更是對(duì)服務(wù)、尊嚴(yán)、享受的訴求。誰(shuí)能給予消費(fèi)者精神層面的滿(mǎn)足，誰(shuí)才能贏得消費(fèi)者。歐亞賣(mài)場(chǎng)跳出店慶概念做店慶?！捌盏孟M(fèi)實(shí)惠，共享服務(wù)尊嚴(yán)”的店慶主題，確立了不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，還要把尊重顧客、讓消費(fèi)者享有尊嚴(yán)作為核心。這一獨(dú)到的理念，凝聚了賣(mài)場(chǎng)的智慧，凝聚了消費(fèi)者的目光。
于志良認(rèn)為，把店慶的“慶”字拆開(kāi)來(lái)分析，就是“廣”與“大”的組合，一個(gè)慶字就決定了店慶的性質(zhì)，即要做到店慶的成功必須具備兩個(gè)基本要素，一是廣：消費(fèi)者的參與面要廣，社會(huì)的關(guān)注度要廣，供應(yīng)商組合的范圍要廣。二是大：店慶活動(dòng)的力度要大，讓利的幅度要大，對(duì)社會(huì)的影響力要大等等。
店慶期間歐亞賣(mài)場(chǎng)四條各長(zhǎng)一公里寬十米的大街上，涌動(dòng)著40萬(wàn)客流，四個(gè)共享大廳里熙熙攘攘的顧客群，以及20萬(wàn)平方米停車(chē)場(chǎng)上密集的車(chē)輛，就是“言情營(yíng)銷(xiāo)”成果的最佳佐證。
將城市蓋上罩——業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)
歐亞賣(mài)場(chǎng)是按照現(xiàn)代SHOPPING MALL的構(gòu)建模式，打造的多功能、多業(yè)態(tài)、多元化、多檔次的歐亞摩爾，涵納了眾多服務(wù)業(yè)態(tài)和城市服務(wù)功能。于志良用簡(jiǎn)約而又形象的比喻說(shuō)：“將城市蓋上一個(gè)罩就是SHOPPING MALL?！睔W亞賣(mài)場(chǎng)不僅包括一般意義上的品牌經(jīng)營(yíng)、商品零售，還集合了百貨店、生活館、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店、折扣店、美食城、醫(yī)藥店、美容院、游樂(lè)園、球類(lèi)館、健身館、高爾夫練習(xí)館、兒童樂(lè)園、國(guó)際影城、金融中心、商務(wù)中心、會(huì)展中心、交通服務(wù)站等，是多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和多元化服務(wù)功能的集合，實(shí)現(xiàn)了吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)、游等一條龍式服務(wù)，尤其是隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)名品的入駐，家具、家居、服飾等商場(chǎng)，一改往日買(mǎi)不到高檔服飾、高檔家居商品的現(xiàn)狀，可以滿(mǎn)足不同客層消費(fèi)者的所需所求。在未來(lái)幾年的規(guī)劃中，歐亞賣(mài)場(chǎng)還將擴(kuò)建100萬(wàn)平方米，建設(shè)大型室內(nèi)冰場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)、電玩城、大型花卉市場(chǎng)、五星級(jí)酒店、汽車(chē)4S店、大型圖書(shū)市場(chǎng)、社區(qū)綜合服務(wù)一條街……這就是經(jīng)營(yíng)無(wú)常式，管理有遵循。歐亞賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)發(fā)展模式將成為曹總所說(shuō)的“四不像”，就是說(shuō)既不像是百貨業(yè)、也不像是服務(wù)業(yè)，既不像是娛樂(lè)業(yè)、也不像是餐飲業(yè)，而是各種業(yè)態(tài)的綜合與吸納，滿(mǎn)足所有人的需求。
誠(chéng)信與成本是悖論——誠(chéng)信的底蘊(yùn)
誠(chéng)信是歐亞集團(tuán)的傳家寶，依靠誠(chéng)信理念歐亞在商界傲立26年，歐亞賣(mài)場(chǎng)秉承誠(chéng)信這一理念，與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)偕行，深刻揭示誠(chéng)信與成本的悖論關(guān)系，即“誠(chéng)信度越高，成本越低，反之，誠(chéng)信度越低就必然要付出較高的成本彌補(bǔ)，甚至無(wú)法彌補(bǔ)?！边@樣，就從源頭上把“要我誠(chéng)信”變?yōu)椤拔乙\(chéng)信”，讓誠(chéng)信理念演化為企業(yè)自覺(jué)的行動(dòng)，從而得到了消費(fèi)者的認(rèn)同和好評(píng)。
在本次店慶伊始，歐亞賣(mài)場(chǎng)提前一個(gè)多月就開(kāi)始電腦系統(tǒng)封價(jià)，確保店慶期間價(jià)格的真實(shí)性，并向消費(fèi)者鄭重承諾，價(jià)高返還雙倍差價(jià)款。同時(shí)，拿出3000萬(wàn)元的現(xiàn)金與獎(jiǎng)品，回饋消費(fèi)者，中獎(jiǎng)率百分百。11天里每天數(shù)十萬(wàn)名消費(fèi)者在抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待領(lǐng)獎(jiǎng)但秩序井然，抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)更是人頭攢動(dòng)卻忙而不亂，賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)站日點(diǎn)擊量都在上萬(wàn)次以上，就是堅(jiān)信歐亞賣(mài)場(chǎng)的誠(chéng)信，歐亞說(shuō)話(huà)算數(shù)。
資源的整合——供應(yīng)商的熱情
未來(lái)企業(yè)的發(fā)展注重的將不是擁有多少資源，最關(guān)鍵的是看整合資源的能力。賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展得益于資源的合理、有效配置與組合。就此次店慶而言，賣(mài)場(chǎng)本著為供應(yīng)商負(fù)責(zé)、給消費(fèi)者讓利的原則，最大限度調(diào)動(dòng)起各方積極性。歐亞賣(mài)場(chǎng)擁有8000多經(jīng)銷(xiāo)商，50多萬(wàn)種國(guó)內(nèi)外知名品牌，通過(guò)多年的店慶實(shí)踐，廣大供應(yīng)商已經(jīng)嘗試過(guò)店慶的威力和魅力，大家早早地就開(kāi)始籌備貨源，精心謀劃活動(dòng)方案，拿出最優(yōu)惠的政策、最精彩的商品積極投入店慶。打折讓利、禮品贈(zèng)送、總裁簽售、品牌推介、大型展銷(xiāo)、專(zhuān)場(chǎng)演出、開(kāi)業(yè)慶典、廠(chǎng)家特供等等，形式新穎、創(chuàng)意多多。在店慶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)可以看到新品上市的火爆，現(xiàn)場(chǎng)直播的熱烈場(chǎng)面，總裁坐鎮(zhèn)賣(mài)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，親自指揮，調(diào)配商品，還有廣東、深圳、河北、山東等遠(yuǎn)道而來(lái)的參觀團(tuán)、品牌供應(yīng)商，紛紛前往考察，共同組成資源整合的店慶交響曲。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——環(huán)境的優(yōu)勢(shì)
商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，環(huán)境是有形的，感受是無(wú)形的。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使我國(guó)已進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是通過(guò)滿(mǎn)足人們的各種體驗(yàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。消費(fèi)者到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，不僅是對(duì)商品的消費(fèi)，更是對(duì)生活的體驗(yàn)，對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所的體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)環(huán)境的體驗(yàn)。歐亞賣(mài)場(chǎng)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者廣泛參與、時(shí)常處于美好回味之中的生活，創(chuàng)造出的體驗(yàn)令人難忘。
歐亞賣(mài)場(chǎng)作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先行者，其超大的體量空間、通透明亮的營(yíng)業(yè)大廳、泛時(shí)代氣息的現(xiàn)代商場(chǎng)，給消費(fèi)者提供空氣流通、身心健康、精神愉悅的生活消費(fèi)場(chǎng)所。尤其是獨(dú)有魅力的20萬(wàn)平方米超大停車(chē)場(chǎng)，成為當(dāng)前城市生活中最具優(yōu)勢(shì)的亮點(diǎn)，為有車(chē)族提供了順暢、便捷的泊車(chē)便利，體驗(yàn)到賣(mài)場(chǎng)的舒心與舒適。讓消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)感到購(gòu)物的與眾不同正是歐亞賣(mài)場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)?！?，是強(qiáng)勢(shì)，是特點(diǎn)，是獨(dú)具。
發(fā)展成果分享——真正的實(shí)惠
俗話(huà)說(shuō)“得民心者得天下”。知道消費(fèi)者所欲，才能滿(mǎn)足其所需。賣(mài)場(chǎng)也從中得出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精髓，即“舍得”理念，堅(jiān)信大舍大得、小舍小得、不舍不得，堅(jiān)信舍去的是暫時(shí)的利潤(rùn)，得到是消費(fèi)者的歸屬感，舍去的是企業(yè)部分錢(qián)財(cái)，得到的是民族商業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。利益之得只是暫時(shí)的，人心與情感之得才是永恒的。得利是一時(shí)，得心才是一世。
本次店慶，賣(mài)場(chǎng)再次從發(fā)展成果與消費(fèi)者共享的愿望出發(fā)，除了積極參與歐亞集團(tuán)推出的50萬(wàn)種商品億元讓利，3200臺(tái)液晶電視、320枚千足金金虎、3200個(gè)電飯煲滾動(dòng)大抽獎(jiǎng)之外，還推出50萬(wàn)個(gè)價(jià)值500萬(wàn)元適用禮品普惠刮大獎(jiǎng)、350張床墊大抽獎(jiǎng)、服飾雙倍積分、家居類(lèi)2000萬(wàn)現(xiàn)金返現(xiàn)等大力度回饋活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)打造店慶盛宴，回報(bào)消費(fèi)者，讓利巨大、抽獎(jiǎng)巨大、實(shí)惠巨大、反響巨大，讓消費(fèi)者在店慶中真正獲益、獲利?！柏?cái)散人則聚就是這個(gè)道理”?；蛟S這也是歐亞賣(mài)場(chǎng)人如潮涌的秘籍之一吧！
關(guān)愛(ài)的傳導(dǎo)——成功的力量
店慶中，最為繁忙和辛勞的就要數(shù)賣(mài)場(chǎng)2萬(wàn)多名員工，包括各大供應(yīng)商從其他單位緊急調(diào)來(lái)馳援的員工以及上百名實(shí)習(xí)大學(xué)生，每天接待40萬(wàn)人次的消費(fèi)者，往往需要加班加點(diǎn)、廢寢忘食，但大家仍然凝心凝智，全心全意呵護(hù)消費(fèi)者，其敬業(yè)精神令人感動(dòng)。員工們?cè)院赖恼f(shuō)，消費(fèi)者這樣鐘情于賣(mài)場(chǎng)，說(shuō)明大家對(duì)賣(mài)場(chǎng)的厚愛(ài)，我們就是要用愛(ài)回報(bào)消費(fèi)者。這就是賣(mài)場(chǎng)提倡的“關(guān)愛(ài)的傳導(dǎo)”理念的成功。只有心存感激的愛(ài)護(hù)員工，讓員工感受到賣(mài)場(chǎng)的關(guān)愛(ài)，員工才能以良好的心態(tài)、細(xì)致入微的親情服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感受賣(mài)場(chǎng)的愛(ài)，是一種愛(ài)的傳導(dǎo)過(guò)程。
11日，正是賣(mài)場(chǎng)的店慶活動(dòng)極其繁忙之時(shí)，歐亞賣(mài)場(chǎng)仍然不忘履行社會(huì)責(zé)任，積極與省慈善總會(huì)、省青少年發(fā)展基金會(huì)、省歌舞團(tuán)等聯(lián)合，開(kāi)展了抗旱救災(zāi)大型慈善捐贈(zèng)活動(dòng)，由賣(mài)場(chǎng)員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者等共同為南方干旱災(zāi)區(qū)群眾捐款。數(shù)額最終達(dá)到26萬(wàn)元之多，巧合的是，這正是歐亞26周年店慶的日子，是數(shù)字的巧合，也是關(guān)愛(ài)傳導(dǎo)的結(jié)果，通過(guò)員工之手把賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)、對(duì)社會(huì)的關(guān)愛(ài)、消費(fèi)者對(duì)賣(mài)場(chǎng)的關(guān)愛(ài)，共同傳遞給災(zāi)區(qū)的群眾，把愛(ài)的雨露灑向干涸的大地，真正實(shí)現(xiàn)了關(guān)愛(ài)的傳導(dǎo)，博愛(ài)的傳遞。
