他是我在售貨時(shí)結(jié)識(shí)的一位特殊朋友，生活在無聲的世界里已經(jīng)十年了。十年前的一場(chǎng)大病奪去了他的聲音，也奪去了他對(duì)生命的憧憬和熱愛，后來在家人的慰勉下，他走進(jìn)了聾啞學(xué)校，學(xué)會(huì)了手語，也學(xué)會(huì)了以不同的方式去體味人生。
現(xiàn)在他已經(jīng)是聾啞學(xué)校的一位老師了。這次來賣場(chǎng)是為他的學(xué)生購(gòu)買書包的。經(jīng)過一番口語、手語、還有用筆在紙上的交流，最后選定了幾款滿意的書包。為了解決他購(gòu)買數(shù)量較大攜帶不方便的困難，讓他體驗(yàn)來賣場(chǎng)購(gòu)物無難事的感覺，我主動(dòng)提出為他送貨上門。根據(jù)他留下的地址，我來到聾啞學(xué)校。初進(jìn)校門我驚異于蒼穹底下殘缺的生命何以如此之多，上帝造萬物為什么不使宇宙之內(nèi)皆臻完美呢？這時(shí)他和幾位天真活潑的小女孩迎面走過來，雖然我看不懂他們的手語，但從表情上看，沒有消極和悲觀，有的只是堅(jiān)強(qiáng)和快樂。當(dāng)我把書包放在這些可愛的師生面前時(shí)，他們是那么開心和快樂，他和他的學(xué)生們不斷地打著手語，雖然我讀不懂他們說得是什么意思，但我能讀懂他們的眼神，充滿了信任和感謝，此情此景，勝過千言萬語。其實(shí)，顧客對(duì)我們最大的肯定莫過于對(duì)我們的信任，就算再苦再累，在那一刻也煙消云散了。
在回來的路上，我心中難以平靜，感慨萬千，我們?cè)谄椒驳姆?wù)工作中，有時(shí)一句關(guān)心的話就能使顧客備感親切，一件應(yīng)做的小事，可以使消費(fèi)者深受感動(dòng)，讓消費(fèi)者感受我們的服務(wù)是一流的。在當(dāng)今社會(huì)里，殘疾人是一個(gè)特殊的不容忽視的消費(fèi)群體，我們更要以比平時(shí)多十倍的微笑，投入到他們的“情感消費(fèi)”中，以充滿陽光的微笑服務(wù)，與他們進(jìn)行交流、溝通，用心去感動(dòng)他們。試想一個(gè)滿意而歸的顧客，會(huì)告訴2、3個(gè)他的好友對(duì)賣場(chǎng)的感受，這2、3個(gè)人又會(huì)傳播給另外8、9個(gè)人。其實(shí)更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，也是適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的需要，更好地將賣場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度扎根于春城消費(fèi)者心中，讓歐亞賣場(chǎng)成為長(zhǎng)春人的驕傲，到那時(shí)，當(dāng)人們一提到長(zhǎng)春，不僅會(huì)聯(lián)想到汽車、電影，還會(huì)想到我們的歐亞賣場(chǎng)，我相信賣場(chǎng)的明天會(huì)更加美好！
歐亞賣場(chǎng)，孫明亮
