2013年1月9日下午 17:00左右，賣場(chǎng)黃金珠寶城中國(guó)珠寶展位有兩位女孩推著購(gòu)物車在展位挑選他們喜歡的黃金耳釘，購(gòu)物車?yán)锓胖齻兊谋嘲?。在銷售商品過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員曲麗看到有位高大的男子走到了兩位女孩的旁邊，并將手慢慢伸向兩位女孩的包。曲麗瞬間意識(shí)到他是小偷，但當(dāng)時(shí)周邊又沒(méi)有其他人，為了不打草驚蛇，她靈機(jī)一動(dòng)地向那個(gè)人微笑著說(shuō)：“您好，先生！您想選點(diǎn)什么？”小偷迅速的將手拿開(kāi)狠狠瞪了一眼，并隨即離開(kāi)了中國(guó)黃金展位。曲麗看那位男子好像不甘心，依然徘徊在中國(guó)黃金展位四周，就暗暗地提醒顧客：“兩位美女，請(qǐng)你們保管好你們的背包，不要放在購(gòu)物車中?！辈痪?，那個(gè)高大的男子又向展位走來(lái)，但他這次的目標(biāo)不是車中的背包，而是營(yíng)業(yè)員曲麗，男子對(duì)曲麗說(shuō)：“營(yíng)業(yè)員，你過(guò)來(lái)！”曲麗走到男子面前冷靜的對(duì)顧客說(shuō)：“您好，先生！您想選點(diǎn)什么？”，男子很生硬地并帶有威脅的口吻回答說(shuō)：“你看我像是要選什么的樣嗎？等你下班的，我看你晚上回不回家！”說(shuō)完在就近的位置坐了下來(lái)。針對(duì)男子的威脅，曲麗冷靜沉著，并利用為顧客復(fù)秤的轉(zhuǎn)身之際，暗示同事聯(lián)系保衛(wèi)人員，她一面觀察該男子的位置，一面像往常一樣進(jìn)行銷售工作，幾分鐘后，保衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，而那男子也好像察覺(jué)了什么，隨即消失在人群中。
雖然保衛(wèi)人員在整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行了搜索，但很遺憾并未找到這個(gè)小偷。而當(dāng)兩位顧客得知情況后，不停的向曲麗致謝，“謝謝你，真的很感謝你，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字，我想給你寫封表?yè)P(yáng)信?！倍愋πφf(shuō)：“這是我分內(nèi)應(yīng)該做的，祝您在賣場(chǎng)購(gòu)物愉快！”就這樣兩位女孩帶著滿意的笑容離開(kāi)了。事后保衛(wèi)人員請(qǐng)曲麗根據(jù)監(jiān)控錄像查出小偷，并將小偷最清晰的樣子進(jìn)行截圖，好讓大家提高警惕。
見(jiàn)義勇為是中華民族的傳統(tǒng)美德，而賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員曲麗的冷靜與機(jī)智，也充分彰顯了我們平時(shí)的訓(xùn)練有素與有效處理突發(fā)事件的能力，作為賣場(chǎng)一員，我們更應(yīng)該在平時(shí)加強(qiáng)對(duì)自身綜合素質(zhì)的提升，為企業(yè)的和諧平安保駕護(hù)航。
歐亞賣場(chǎng) 馬洪慶
