今年的中秋節(jié)恰好趕上十一黃金周，雙節(jié)碰撞，安全問題成為了重中之重。今年十一黃金周的天氣較冷，但是天氣冷也沒有阻擋大家購物的步伐，銷售業(yè)績?nèi)圆粩嗌仙?。面對如此大的客流，賣場奧特萊斯通過“三個(gè)落實(shí)”夯實(shí)雙節(jié)安全。
落實(shí)安全培訓(xùn)。作為唯一一個(gè)與賣場主體脫離的服飾類商場，很多員工都是來自四面八方，部分臨促員工安全意識有待提升。針對這一現(xiàn)狀，奧特萊斯開展節(jié)前、節(jié)中穿插培訓(xùn)。節(jié)前培訓(xùn)員工消防設(shè)施器材的使用方法及逃生自救機(jī)能，節(jié)中培訓(xùn)主要圍繞防盜展開，要求員工遇到拿包、拎東西購物的顧客主動提示顧客保管好個(gè)人物品，同時(shí)培訓(xùn)員工營業(yè)期間如何保管好員工個(gè)人物品。
落實(shí)安全檢查。由于奧特萊斯樓道多、消防設(shè)施器材多，而且趕上十一期間返現(xiàn)、刮獎(jiǎng)、猜燈謎等活動較多，容易忽視現(xiàn)場四防安全檢查。商場提前召開會議，部署每日四防安全檢查項(xiàng)目。檢查項(xiàng)目主要包括，1、檢查樓道點(diǎn)檢、消火栓點(diǎn)檢、庫房點(diǎn)檢是否按時(shí)進(jìn)行 2、檢查消防設(shè)施器材是否正常運(yùn)行，包括消報(bào)按鈕、地標(biāo)燈、疏散指示牌是否正常。這些檢查項(xiàng)目都是每日商場必須檢查的項(xiàng)目，落實(shí)檢查主要是讓顧客放心購物、供應(yīng)商放心經(jīng)營、員工放心上班。
落實(shí)應(yīng)急預(yù)案。由于節(jié)假日期間客流量大，商場提前制定應(yīng)急預(yù)案。顧客爆發(fā)性發(fā)款臺如何應(yīng)對，如何緩解顧客購物的焦慮心情；刮獎(jiǎng)返現(xiàn)現(xiàn)場客流量急劇增長，如何讓顧客減少排隊(duì)時(shí)間快速刮獎(jiǎng)返現(xiàn)；提前制定延時(shí)閉店應(yīng)急預(yù)案，十一期間客流量大，延時(shí)閉店成為讓顧客放心購物的一種保證，提前安排責(zé)任人聯(lián)系客服中心、電工室、超市二店、保衛(wèi)部等相關(guān)部門，讓顧客前來購物有一個(gè)非常好的心情，讓顧客下次還會來賣場購物提供一個(gè)好的服務(wù)。
今年十一期間銷售仍在不斷增長，顧客購物異?；鸨?，奧特萊斯通過強(qiáng)化三個(gè)落實(shí)夯實(shí)賣場奧萊安全，讓顧客來的順心，購物省心，離店開心。
歐亞賣場 羅 斌
