為積極迎接即將到來的賣場周年慶，體服童裝商場安全培訓先行，提前組織開展各類應急應對培訓，確保店慶期間商場經營安全。此次應急培訓分別在十月、十一月、十二月每月集中全員培訓一次，重點提高全體員工防范安全隱患、解決突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。
如何應對突發(fā)火災。臨近著火點員工迅速按照“1+5”組合分工展開滅火，并密切關注火勢情況，管理人員接到員工報警后立即聯系保衛(wèi)部，等待保衛(wèi)部專職消防隊第二滅火力量并趕到現場組織員工滅火和疏導顧客由就近的安全出口進行逃生。如發(fā)生電器火災要求員工切斷電源，不可用水直接進行滅火。
如何應對突發(fā)斷電。培訓員工快速拿出應急手電進行現場照明，看管好專柜商品以免發(fā)生丟失，員工現場做好顧客情緒安撫及應急收銀臺指引工作，避免因停電造成顧客情緒焦躁失控等情況。各級管理人員迅速到達現場進行流動巡視，加強對收銀臺重點區(qū)域的監(jiān)管看護。
如何應對現盜搶情況。時值店慶，臨近年末，客流劇增，要求全體員工務必提高警惕，防范未然，發(fā)現可疑人員及時上報商場管理人員及保衛(wèi)部，進行跟蹤反饋?，F場員工需要做到接一帶二照顧三，嚴禁現場出現空崗盲區(qū)，遇見周邊突發(fā)情況利用手機等設備進行錄像、錄音等，作為存檔資料及信息。
如何應對顧客意外情況。現場遇到顧客摔倒，員工必須及時第一時間問詢需要什么幫助，提供相應藥品、溫水、休息場地等幫助，如果需要及時撥打120、110進行救助。管理人員趕到現場做好現場秩序維護，直到家人或者救護人員的到來。發(fā)現打架情況，員工應及時勸導顧客并第一時間通知管理人員，管理人員趕到現場后視情節(jié)進行處理，情節(jié)嚴重第一時間聯系保衛(wèi)部。
通過開展應急培訓，全體員工的應急意識不斷提高，應急培訓先行，助力賣場年慶。
歐亞賣場 羅斌
