根據(jù)長春市委及歐亞集團(tuán)黨委的號召，精品商場黨小組在賣場黨委的指導(dǎo)下積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，黨小組結(jié)合本商場的實際情況，推出了一系列新舉措，從推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制入手，以“工作好、服務(wù)優(yōu)、業(yè)績佳”為目標(biāo)，在全體員工中實踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”。
一是抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)。
重點加強(qiáng)對黨員干部、團(tuán)員及先進(jìn)員工的學(xué)習(xí)教育，堅持“三個一” 當(dāng)排頭。即：每名黨員要當(dāng)一盞燈，照亮周邊人；每名黨員要當(dāng)一面旗，引領(lǐng)周邊人；每名黨員要當(dāng)一個火車頭，帶動周邊人。踐行“五個好” 爭領(lǐng)先。即：領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反應(yīng)好為主線，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，樹立良好的黨員形象。
借此契機(jī)，精品商場黨小組號召全體員工共同學(xué)習(xí)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型員工為目標(biāo)，加強(qiáng)員工的素質(zhì)學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)、自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)理念，全面提高整體素質(zhì)。在學(xué)習(xí)中我們開展了系列競賽活動，使商場內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。通過學(xué)習(xí)提高了員工的素質(zhì)，特別是在商品知識、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等方面員工都有了很大的收益，有效的提高了服務(wù)質(zhì)量和禮儀形象。
二是抓管理，樹形象。
明晰制度，嚴(yán)細(xì)管理。加強(qiáng)銷售管理、事務(wù)管理、客訴管理、人員管理、服務(wù)管理、協(xié)調(diào)管理。在管理中增強(qiáng)解決問題的能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力。
加強(qiáng)人員管理，全面落實賣場人事管理制度。嚴(yán)格落實管理人員按時早晚打卡制；收銀員離崗填寫去向指南，精確回崗時間，實行群眾監(jiān)督。充分利用工作時間，展現(xiàn)自身價值。
強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理，打造溫馨舒適的購物環(huán)境，給顧客以家的感覺。重服務(wù)，打造完美的售前、售中、售后服務(wù)，將關(guān)愛落實到服務(wù)員的心中，為顧客服務(wù)，為家人服務(wù)。
銷售管理，結(jié)合賣場為老員工的銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容，商場給員工進(jìn)行拓展培訓(xùn)。銷售技巧、銷售時機(jī)、銷售禁忌，深入落實到每一個銷售環(huán)節(jié)中，落實到每一個員工心中。
堅持分工負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子每一個成員的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力，樹立和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子新形象。
三是抓創(chuàng)新，辦實事，提升精品商場“精品”的含金量。
在服務(wù)上，堅持以服務(wù)贏得顧客、以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展。推行無障礙服務(wù)，打造服務(wù)的新亮點，塑造精品新形象；推行技術(shù)服務(wù)+情感服務(wù)，以高質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)為顧客提供服務(wù)。
創(chuàng)新營銷方式、引進(jìn)新型經(jīng)營業(yè)態(tài)，擴(kuò)大品牌的規(guī)模和陣勢。經(jīng)過努力，周大福、佰草集、名牌珠寶、艾文莉等知名品牌與賣場達(dá)成進(jìn)駐協(xié)議。老品牌順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，恒久、百年同心積極設(shè)計更換柜臺提升形象，打造“精致、精美”的精品展位，為賣場的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
通過開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，精品商場黨小組打造出一支“工作好、服務(wù)優(yōu)、業(yè)績佳”的新員工隊伍，為賣場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
歐亞賣場 張曰虹
