在2011年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，結(jié)合今年的宣傳主題“消費(fèi)與民生”，為確保商品質(zhì)量，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的市場環(huán)境，歐亞賣場女裝商場自3月1日起，全面開展商品質(zhì)量、物價(jià)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作。
首先，確保各品牌經(jīng)營資質(zhì)合格。在檢查中，對每個(gè)品牌“五證”有效期， 年檢情況進(jìn)行檢查，并再次核對商標(biāo)注冊情況，堅(jiān)決杜絕“傍名牌”現(xiàn)象出現(xiàn)。對于進(jìn)口商品，要求手續(xù)齊全，保證了商品源頭的安全正規(guī)。
其次，利用每天班前會對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，讓員工掌握商品質(zhì)量自查方法。根據(jù)2000年1月1日起實(shí)施的《消費(fèi)品使用說明》《紡織品和服裝使用說明》在標(biāo)簽、標(biāo)識上對服飾類產(chǎn)品做出的明確規(guī)定，正規(guī)合格的服裝產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)有制造商的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、號型規(guī)格、原料成分及含量、洗滌方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、質(zhì)量等級、檢驗(yàn)合格證、產(chǎn)品類別等9項(xiàng)內(nèi)容，而且標(biāo)簽標(biāo)識是消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能、質(zhì)量狀況和使用方法的主要渠道，因此在此次檢查中我們仔細(xì)核對吊牌與永久標(biāo)識的內(nèi)容，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
另外，為確保處理好每一起顧客投訴，做到滿意率100%，在日常培訓(xùn)中，女裝商場也將服務(wù)作為培訓(xùn)工作的重中之重。本著傾向于消費(fèi)者的原則，要求所有員工要用平和與換位思考的心態(tài)對待前來退換貨的顧客。對于這個(gè)特殊的日子來說，很多人感到恐慌、害怕，甚至有的員工不敢說話，對于這種情況我們告訴員工，3.15不是狹隘的消費(fèi)者“投訴日”和商家“受難日”，而是一個(gè)學(xué)習(xí)各類消費(fèi)知識、增強(qiáng)自我保護(hù)意識、抓住消費(fèi)高峰、回報(bào)消費(fèi)者的大好時(shí)機(jī)，只要大家端正心態(tài)，本著“誠信服務(wù)”的原則對待消費(fèi)者，就會與消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系。
一直以來，歐亞賣場都以“滿足消費(fèi)者訴求”為己任，以為消費(fèi)者提供誠信服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)尊嚴(yán)為根本，竭力為廣大市民打造一個(gè)舒心和諧的購物環(huán)境。
歐亞賣場 姜婷婷
