為了提高員工素質(zhì)，積極配合集團(tuán)25周年店慶，提升服務(wù)軟環(huán)境，女裝商場(chǎng)在全員中開展了系列培訓(xùn)工作。集中全體員工進(jìn)行四防安全、陳列演示、模擬購物、售后分析等各項(xiàng)培訓(xùn)，為女裝商場(chǎng)的銷售工作起到了良好的鋪墊作用。
首先，利用早班會(huì)時(shí)間，各部主任與本部員工一起學(xué)習(xí)、討論，介紹商品知識(shí)、規(guī)范服務(wù)禮儀。
其次，陳列演示。一個(gè)好的陳列不但可以為顧客帶來視覺的沖擊享受，更是吸引顧客，推銷賣點(diǎn)的關(guān)鍵。因此，為了提升女裝商場(chǎng)的整體陳列氛圍，商場(chǎng)于2009年3月24、25日早集中全體員工開展培訓(xùn)。由ESPRIT陳列員周游、彪馬店長蘇麗娟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的陳列演示。通過演示我們分享到，在商品的陳列區(qū)位中要分清主題，推出主打，側(cè)掛和正掛不能重復(fù)出樣，注意關(guān)聯(lián)性。例如，展示了新品外套，就要相應(yīng)的配之以T恤、鞋等商品，使顧客在無形中增加試穿品種，從而形成連帶銷售。另外在陳列過程中要注意平衡對(duì)稱，對(duì)于新品出樣的顏色不要超過三款，否則會(huì)導(dǎo)致顧客猶豫不決，不但對(duì)介紹商品形成阻礙，更會(huì)增加流失顧客的機(jī)率……，對(duì)于陳列的知識(shí)還有很多，更重要的是要在實(shí)踐中不斷摸索。
再次，模擬購物。2009年4月6日早7時(shí)整，女裝商場(chǎng)再次召開全員大會(huì)，進(jìn)行服務(wù)禮儀、模擬購物以及售后案例分析的培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)表演的形式讓所有員工切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。來自彪馬、卡帕、安踏以及耐克展位的營業(yè)員進(jìn)行了精彩的演繹。四支代表隊(duì)包涵了不同的主題，通過他們的精心準(zhǔn)備，我們看到了如何進(jìn)行附加推銷、處理售后、連帶銷售、退貨變二次消費(fèi)及營業(yè)人員不同的服務(wù)態(tài)度所產(chǎn)生的影響等內(nèi)容。在每一個(gè)表演隊(duì)結(jié)束之后，由現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行總結(jié)，找出不足及學(xué)習(xí)借鑒之處，然后由吳經(jīng)理點(diǎn)評(píng)，將完全的說教式培訓(xùn)轉(zhuǎn)換為表演式，生動(dòng)形象，效果顯著。
最后，蔣經(jīng)理對(duì)店慶期間的要求進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范。尤其針對(duì)物價(jià)管理以及商品質(zhì)量方面進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。另外女裝商場(chǎng)所有人員將加大檢查力度，堅(jiān)決杜絕以次充好、私收現(xiàn)金、串碼銷售、講價(jià)議價(jià)等現(xiàn)象的發(fā)生，為賣場(chǎng)良好的信譽(yù)做好保證。為歐亞灌注更加飽滿的熱情，更高的要求，我們將齊心協(xié)力，為歐亞賣場(chǎng)的明天添磚加瓦。
歐亞賣場(chǎng) 王瑩
