2月16日清早，也許大多數(shù)人還陶醉在夢(mèng)香中，歐亞賣(mài)場(chǎng)服飾商場(chǎng)的全體員工卻身著整齊的工裝，唱著高亢的歌聲來(lái)到“誠(chéng)信服務(wù)、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”訪(fǎng)談會(huì)的會(huì)場(chǎng)上。賣(mài)場(chǎng)的劉總及商場(chǎng)、部室的領(lǐng)導(dǎo)均出席大會(huì)。大會(huì)以新穎的形式、獨(dú)特的風(fēng)格，深深吸引了大家，給大家上了一堂別開(kāi)生面的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課。
隨著主持人李影一聲親切的問(wèn)候，拉開(kāi)了本次訪(fǎng)談會(huì)的帷幕。八位特邀嘉賓落坐在嘉賓席上，早已按捺不住內(nèi)心激動(dòng)的心情，想把幾年來(lái)自己置身賣(mài)場(chǎng)的所見(jiàn)、所聞、所感、所悟一吐為快。
首先發(fā)言的是床品柜組的高丹，做為一名年輕的女孩子，她萬(wàn)事俱細(xì)，把預(yù)約登記服務(wù)工作做得細(xì)致認(rèn)真，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。通過(guò)預(yù)約登記，使新顧客變成老顧客，使老顧客變成忠實(shí)顧客，使忠實(shí)顧客變成了朋友。通過(guò)她的服務(wù)，使銷(xiāo)售額不斷攀升，訪(fǎng)談會(huì)上，她把自己的經(jīng)驗(yàn)以及心得毫無(wú)保留的介紹給了大家。
接下來(lái)發(fā)言的是與賣(mài)場(chǎng)共渡了六個(gè)春秋的莊麗麗。六年來(lái)的感受使她思緒萬(wàn)千，結(jié)合賣(mài)場(chǎng)的變化與自身的變化。她向大家道出了自己工資收入的變化。從6年前的月收入500元到今天的月收入千元左右，數(shù)字說(shuō)明了一切，賣(mài)場(chǎng)發(fā)展了，銷(xiāo)售攀升了，她也受益了，她對(duì)在賣(mài)場(chǎng)對(duì)工作真有一種滿(mǎn)足感；賣(mài)場(chǎng)日新月異的變化，色彩紛呈的促銷(xiāo)活動(dòng)，各種大型會(huì)展的相繼承辦，讓作為一名服務(wù)員的她都有一種新鮮感；在接待的顧客群體中，由原來(lái)的工薪族到現(xiàn)在的開(kāi)車(chē)族，消費(fèi)品味有了一個(gè)質(zhì)的提高，品牌文化不斷在這里延伸，所以她有一種提升感；感到營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單平凡，但是能夠運(yùn)用嫻熟的服務(wù)技巧，掌握不同的顧客心理，做一名合格的優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員卻是很難很難的。一個(gè)營(yíng)業(yè)員代表了一個(gè)窗口，一個(gè)形象，一個(gè)品牌，一個(gè)企業(yè)，一種文化，作為營(yíng)業(yè)員她既有一種充實(shí)感又有一種危機(jī)感。
既然是服務(wù)工作，難免就會(huì)有退換貨現(xiàn)象和投訴事件的發(fā)生。其它的幾位嘉賓也向大家傾吐了心聲。在處理退換貨過(guò)程中，針織商場(chǎng)鹿王展位的吳燕是一個(gè)典型的代表，她接待了同一位顧客，往返三次，接待處理退換貨時(shí)間達(dá)三天，十一個(gè)小時(shí)之多，真正做到了買(mǎi)、退、換一個(gè)樣。最后，讓顧客滿(mǎn)意離去。男裝平冬雪在售貨過(guò)程中較忙，只因少說(shuō)了一句話(huà)，給顧客造成了麻煩，浪費(fèi)了時(shí)間，她感到了自己的錯(cuò)誤，自己掏錢(qián)彌補(bǔ)了顧客的損失，使顧客很是感動(dòng)，由于她真誠(chéng)的服務(wù)，留住了顧客的心，維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)的信譽(yù)。針織的巴艷麗承諾顧客的事，想盡辦法做到，履行了言必信行必果。波司登展位的張勇是嘉賓席惟一的男性代表。6年的服務(wù)工作歷練了一個(gè)成熟穩(wěn)重的他。他告訴大家，千萬(wàn)不要把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中來(lái)。七匹狼生活館的陽(yáng)光女孩張佳欣用她真誠(chéng)的微笑感染了顧客，感染了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人，熱烈的掌聲很能說(shuō)明問(wèn)題。主持人詼諧幽默的主持風(fēng)格，發(fā)言者真情的表白，動(dòng)情的訴說(shuō)，訪(fǎng)談會(huì)上高潮迭起，掌聲不斷。最后主持人讓八位嘉賓各自用一句話(huà)結(jié)束此次發(fā)言。張勇的“服務(wù)工作，從心開(kāi)始”；陳雪的“退的是貨，留的是客”；張佳欣的“微笑讓你我相識(shí)”；莊麗麗的“亞冬會(huì)召開(kāi)在即，讓我們用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造精品賣(mài)場(chǎng)、誠(chéng)信賣(mài)場(chǎng)、和諧賣(mài)場(chǎng)”……句句贏(yíng)得了大家雷鳴般的掌聲。
最后賣(mài)場(chǎng)劉總講話(huà)，語(yǔ)言精辟，句句肺腑，深深的一鞠躬，深情的一句“大家辛苦了”，體現(xiàn)了劉總關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)員工的主人翁意識(shí)，讓我們感動(dòng)，充滿(mǎn)熱望期待的一句“賣(mài)場(chǎng)歡迎你們”，讓我體會(huì)到老總的一顆惜才愛(ài)才之心。她正以高屋建瓴的姿態(tài)，鋪設(shè)著賣(mài)場(chǎng)的前景……
在大家意猶未盡激情熱烈的掌聲中，此次“誠(chéng)信服務(wù)、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”訪(fǎng)談會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束，我看到了齊經(jīng)理、張經(jīng)理欣慰的笑容……
歐亞賣(mài)場(chǎng) 莊麗麗
