“您好！歡迎光臨！”簡單的一句問候，對于每一位從事銷售的工作人員來說，傳遞的不僅僅是簡單的一句話語，更是一種文化、一種關(guān)懷。
當(dāng)今社會消費品大同小異，各式各樣的品牌和商品靠什么在競爭激烈的商戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟？答案是唯一的，那就是服務(wù)！世界零售巨頭沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H僅依靠高科技和天天低價的策略，眾所周知的“微笑服務(wù)”、“問候任何10英尺以內(nèi)的顧客”等都是沃爾瑪贏得顧客的制勝規(guī)則。
結(jié)合中秋國慶雙節(jié)客流高峰之際，賣場黃金珠寶城在緊張的銷售工作之余，組織全體員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，堅持每天利用班前會時間對員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、文明用語等服務(wù)規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)細(xì)檢查，同時開展以微小團(tuán)隊為單位的微笑天使評比活動，在員工中選拔出美麗溫婉、魅力無限的微笑天使，為大家樹立榜樣與目標(biāo)。
每天早班會期間，黃金珠寶城各微小團(tuán)隊的成員都會面對面、一對一的互道早安，互相問好。在微笑中傳遞最真摯的祝福和最向上的心態(tài)，亦能極大地消除不良情緒，使大家能最飽滿的熱情與最晴朗的心情開始一天的工作，對于避免客訴起到了不可忽視的作用。雙節(jié)期間，雖然客流倍增，但我們驚喜地發(fā)現(xiàn)員工們的服務(wù)熱情依舊高漲，服務(wù)質(zhì)量依舊優(yōu)良，整體服務(wù)效果得到了極大地改觀。
俗語說，“相由心生”，面帶微笑面對我們的顧客，就是面對我們的親人，對待親人我們要親之、敬之、扶之，對待顧客我們更要如此。在企業(yè)飛速發(fā)展的今天，我們希望通過提升服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度，來增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)整體形象。
目前，黃金珠寶城的微笑天使選拔活動正在進(jìn)行中，我們的微笑服務(wù)也會不間斷地進(jìn)行下去，愿我們所有歐亞人用最燦爛陽光的笑容扮靚企業(yè)美好的明天！
歐亞賣場 劉乃一
