為了迎接2007年歐亞店慶的到來,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象的完美體現(xiàn),展現(xiàn)歐亞和諧的消費環(huán)境,從而提升企業(yè)品牌形象,賣場組織了大規(guī)模的員工培訓活動，為進一步提升員工的服務(wù)水平,彰顯員工的優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì),不斷為企業(yè)注入不竭的原動力,賣場請專業(yè)培訓師給大家授課,以集中培訓的方式為員工傳授銷售技巧, 培訓服務(wù)禮儀形象,以此提高員工的專業(yè)知識,提升員工的工作能力,真正達到員工素質(zhì)提升一小步,企業(yè)素質(zhì)提高一大步的目的。
通過8天的培訓課程,讓我了解到許多從未接觸過新知識,由徐老師講的銷售技巧,風趣幽默,生動形象,把營業(yè)員比做磁鐵,形成磁場，吸引顧客；對營業(yè)員的形象定義：營業(yè)員應(yīng)像水一樣,隨方就圓,去高就低,無孔不入,滴水穿石,潤生萬物,作為營業(yè)員的服務(wù)意識,要有職業(yè)道德,懂得服務(wù)宗旨，信譽第一，效率第一，顧客至上，服務(wù)至上。什么是營銷 營銷是對話不是說話，了解對不同類型的顧客我們應(yīng)怎樣處理對待，怎樣與顧客溝通，尋找顧客的需求，如何處理顧客的抱怨等等。幾天培訓，卻讓我受益終生。
銷售技巧的課都如此有魅力，由高嵐老師授講的服務(wù)禮儀課程，我掌握了企業(yè)形象及個人形象，員工在職場身體姿勢形象要求，言談舉止，儀表形象等專業(yè)知識。高老師的課也同樣的有魅力，吸引著每一個人，讓我們相信自己真的很不錯，學會什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)于細節(jié)，微笑的重要性．站姿，坐姿，走姿，表情，手勢，眼神，語言禮儀等等。微笑著說話好聽，記住我的眼里只有你，學過了專業(yè)知識，我們還進行了實際演練，雖然很辛苦但是很值得，＂吃得苦中苦，方為人上人＂。學習雖然很辛苦，但知識讓我們受用一生。
培訓的最后一天，我們學會了“感恩的心”手語，同時我們都懷著感恩的心，對待父母，朋友，企業(yè)，高老師．懷著感恩的心對待每一天工作．我們進步就是歐亞賣場明天的輝煌．
歐亞賣場 車 丹
