隨著賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)改造工程的持續(xù)進(jìn)行，眾多知名品牌紛紛入駐賣場(chǎng)。硬件環(huán)境、硬件設(shè)施的逐步升級(jí)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。賣場(chǎng)新進(jìn)店員工人數(shù)的不斷增加，新進(jìn)店員工培訓(xùn)工作也隨之成為工作重點(diǎn)。為了使新進(jìn)店員工能夠快速適應(yīng)本職工作，跟上企業(yè)發(fā)展步伐，真正成為企業(yè)建設(shè)大軍的一員，賣場(chǎng)于9月17日、18日在各商場(chǎng)崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀、銷售技巧、商品陳列、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。
新進(jìn)店員工通過(guò)培訓(xùn)，基本掌握了服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)以及職場(chǎng)禮儀的規(guī)范要求；銷售過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)步驟以及應(yīng)對(duì)服務(wù)措施；商品陳列的重要性、原則以及商品陳列技巧；商品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、物價(jià)管理等方面的知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)集中培訓(xùn)新進(jìn)店員工對(duì)本職工作有了更明確、清晰的認(rèn)識(shí)，也加深了服務(wù)工作的規(guī)范性、專業(yè)性和技巧性。新進(jìn)店員工紛紛表示此次培訓(xùn)很及時(shí)、必要，對(duì)他們?nèi)蘸蟮姆?wù)工作具有指導(dǎo)性和可操作性。
今后，為了提高員工的整體素質(zhì)，體現(xiàn)員工良好的服務(wù)品質(zhì)，賣場(chǎng)將繼續(xù)對(duì)新進(jìn)店員工集中培訓(xùn)，使之培訓(xùn)工作定期化、常規(guī)化。
歐亞賣場(chǎng) 吳花子
