經(jīng)濟(jì)時代的今天，知識老化速度加快，因此，企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是要培養(yǎng)更多有知識、有技能、有效率的人。2012年，賣場企業(yè)管理部在企業(yè)人才戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，通過全體工作人員的共同努力，共組織新員工集中大型培訓(xùn)四次，累計培訓(xùn)各商場導(dǎo)購員近900人，客服新員工20人，較好的實現(xiàn)了年初制定的培訓(xùn)目標(biāo)。
本年度新員工入職培訓(xùn)主要圍繞導(dǎo)購員技能的提升、素養(yǎng)的修煉、藝術(shù)性服務(wù)和能力的晉升四個方面開展，從思想、心態(tài)、意識建設(shè)三個方面著手，從“思、為、知、習(xí)、感”五個方面深入，同時結(jié)合賣場濃厚而又獨特的企業(yè)文化，使得參訓(xùn)的員工得以全面認(rèn)知服務(wù)的真諦，塑良好的職業(yè)化導(dǎo)購形象。
為保質(zhì)保量完成培訓(xùn)，企管部特在以下三方面進(jìn)行重點深入。
１、需求調(diào)查
針對賣場導(dǎo)購員涵蓋服飾類、百貨超市類、家裝建材類等的現(xiàn)狀，結(jié)合業(yè)態(tài)種類多和員工年齡跨度大的特點，培訓(xùn)初期，企管部制定了問卷，廣泛征求賣場各級管理人員及員工的意見想法和學(xué)習(xí)需求后，制定了周詳?shù)呐嘤?xùn)課件，有的放矢，對癥下藥。
２、教學(xué)反饋
每期培訓(xùn)結(jié)束后，企管部組織新員工填寫“培訓(xùn)調(diào)查問卷”和“學(xué)習(xí)評估試卷”，從學(xué)員的培訓(xùn)需求意見反饋調(diào)查統(tǒng)計看來，總體滿意率高達(dá)99%，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的充分肯定。
３、后續(xù)跟進(jìn)
每次培訓(xùn)后的一個月內(nèi)，企管部會組織培訓(xùn)教師通過《學(xué)習(xí)總動員》、《過去與現(xiàn)在》、《神秘顧客跟蹤》等形式，實施員工培訓(xùn)后續(xù)跟進(jìn)方案，并對員工的考核結(jié)果出具完整的回訪跟蹤匯報，使培訓(xùn)與實踐有效結(jié)合。
培訓(xùn)是一種修煉，亦是一種提升，因為世界上有兩件事情最可怕：一個是自己能力學(xué)識不足，卻不愛學(xué)習(xí)；另一個是比自己能力學(xué)識強(qiáng)的人，仍然在不停的學(xué)習(xí)！企業(yè)組織培訓(xùn)的目的是為員工提供集中充電的平臺，為賣場打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊奠定基礎(chǔ)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，將學(xué)習(xí)深入到方方面面，讓大家謹(jǐn)記“不讀書，就認(rèn)輸”。
雖然賣場的每一次培訓(xùn)均是利用員工業(yè)余時間進(jìn)行的，但員工們不僅僅能準(zhǔn)時參加，而且能用心去聽，用心去學(xué)，并能互動、分享，學(xué)有所樂，學(xué)有所得，產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的“我要學(xué)”的主動愿望。相信付出總有回報，在這樣一群執(zhí)著進(jìn)取的員工背后，賣場定會如同冉冉升起的太陽一般活力無限，生機(jī)無限，希望無限……
歐亞賣場 楊雪
