2013年伊始，歐亞賣場精品鞋城就重點(diǎn)在管理與服務(wù)上雙管齊下，服務(wù)工作的重質(zhì)重量，管理工作的全面徹底落實(shí)，成為商場一大特色?；诖?，商場特別借助早班會平臺，加強(qiáng)對全體員工服務(wù)技巧的培訓(xùn)，包括商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、售后能力等。力爭把短短的30分鐘早班會時(shí)間，濃縮成一天思想的精華及員工良好工作狀態(tài)的開始。
在春節(jié)銷售高峰即將到來之際，如何更好的將商品陳列美觀，在以往2+2，2+3的基礎(chǔ)上，追求多視角，多層次的美陳出新；如何更好的為顧客服務(wù)，對于顧客的不滿意和投訴應(yīng)該怎么樣化解其憤怒情緒，使顧客高興而來，滿意而歸等等，都是早班會的重點(diǎn)。
面對前來選購冬鞋的顧客，我們要清楚一點(diǎn)，不同的消費(fèi)層選購的傾向度也是不一樣的，青年注重于美觀，中年注重于品牌，老年注重于保暖。在面對不同年齡段顧客的需求時(shí)，我們要有側(cè)重的去介紹商品，抓住顧客的心理需求，往往更容易成交。商場要求我們的營業(yè)員在為顧客介紹商品時(shí)，一定要秉承站在顧客的角度，介紹真正適合顧客的商品的原則，不為單純的銷售而銷售，針對顧客的年齡，穿衣搭配風(fēng)格及顏色喜好，介紹真正適合消費(fèi)者的那一款商品，才是真正成功的銷售。
美陳方面，早班會上除了為新員工講解以往2+2，2+3的美陳基礎(chǔ)，更組織全員積極討論，學(xué)習(xí)商品的顏色搭配。鼓勵展位以色調(diào)搭配來突出商品美陳，用大膽創(chuàng)新的撞色搭配來吸引顧客的眼球，增加銷售業(yè)績。
早班會是一天工作的開始，早班會上的強(qiáng)化培訓(xùn)，不僅能增強(qiáng)員工的記憶，更能使員工將早班會的內(nèi)容盡快的融入到新一天的工作當(dāng)中去，全面提升服務(wù)效果與質(zhì)量。
歐亞賣場 楊東禹
