為了更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者并保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，賣場百貨食品商場近日組織全體員工進(jìn)行了新《消法》的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并針對物價和質(zhì)量方面易出現(xiàn)問題進(jìn)行實(shí)例講解，提示一線業(yè)務(wù)人員在3.15期間做好自檢自查工作，避免不必要的問題出現(xiàn)。
新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于今年3月15日正式實(shí)施。本次學(xué)習(xí)是圍繞即將到來的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日展開，3.15是保證消費(fèi)者合法權(quán)益的重要節(jié)日，也是我們向消費(fèi)者展示企業(yè)良好信譽(yù)的好機(jī)會。
此次新《消法》培訓(xùn)與學(xué)習(xí)主要圍繞新《消法》，對消費(fèi)者權(quán)益的細(xì)化和擴(kuò)大，以及對經(jīng)營者義務(wù)和責(zé)任的強(qiáng)化等內(nèi)容深入展開，通過培訓(xùn)使百貨食品商場全體員工對新《消法》的內(nèi)容有了更加全面和深入的了解與認(rèn)識，也為大家今后能更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者提供了強(qiáng)有利的保障與支持。
提高認(rèn)知程度，加深領(lǐng)會理解。充分認(rèn)識新《消法》的適用領(lǐng)域，深刻理解貫徹落實(shí)新《消法》的重要意義，貫徹落實(shí)新《消法》是完善企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客觀要求，是推動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變的重要抓手。
明確客訴重點(diǎn)，學(xué)習(xí)修改內(nèi)容。明確保護(hù)個人信息隱私權(quán)、新設(shè)保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)權(quán)制度、增設(shè)懲罰性賠償額度以及設(shè)立“公益訴訟”制度方面的四大變化，明確日后工作中的客訴重點(diǎn)，對照新《消法》修改內(nèi)容進(jìn)行全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
分析以往案例，梳理客訴難點(diǎn)。綜合分析了近期消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，針對新《消法》對客訴處理工作提出的要求，梳理出職業(yè)打假人與合理維權(quán)范圍兩個方面的難題，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以研究探索。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，做好貫徹落實(shí)。加強(qiáng)新《消法》學(xué)習(xí)宣傳，及時做好客訴處理及售后服務(wù)流程的完善，使新《消法》更具有針對性；認(rèn)真做好百貨食品商場消費(fèi)者投訴接待工作，維護(hù)企業(yè)的良好經(jīng)營秩序，積極維護(hù)企業(yè)的社會美譽(yù)。
通過此次學(xué)習(xí)，百貨食品商場全體員工將從提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自身管理，節(jié)約成本等方面來提升企業(yè)自身的競爭力，提升全員對于新《消法》的認(rèn)識，加強(qiáng)前線物價、質(zhì)量等工作的規(guī)范，讓每一名到歐亞賣場的顧客都能體會到在賣場購物安心、省心、放心的感覺。此后，百貨食品商場對《新消法》的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)還將陸續(xù)普及至各崗位及各層面員工。
歐亞賣場 劉乃一
