3.15前夕，賣場售后服務(wù)部積極組織各商場學(xué)習(xí)新《消法》的各項(xiàng)內(nèi)容，并向各商場下發(fā)了關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹新《消法》的通知，要求所有管理人員都要掌握。
新《消法》主要體現(xiàn)了六大亮點(diǎn)：
1、首次將個(gè)人信息列入保護(hù)范圍。
2、消費(fèi)者七天內(nèi)有“后悔權(quán)”。
3、從今年3.15開始遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償。
4、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
5、虛假廣告代言人及發(fā)布者也要承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、明確霸王條款內(nèi)容無效。
賣場售后服務(wù)部對修改前后的消法內(nèi)容做了對照，新增加的內(nèi)容要求人人皆知，特別是對商場各級管理人員的學(xué)習(xí)情況，售后服務(wù)部在檢查中逐一進(jìn)行了考核，對大家有異議的問題也進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討。先后學(xué)習(xí)了關(guān)于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案中增加職業(yè)索賠者界定的建議》，知假買假并為牟利而大量購買商品的個(gè)人不應(yīng)該被納入到“消費(fèi)者”的范疇，他們通過購買明知存在瑕疵的商品，運(yùn)用工商投訴或法院起訴的手段，迫使商家與其和解，即可界定為“職業(yè)索賠者”。我們在處理消費(fèi)者投訴中經(jīng)常能遇到職業(yè)打假索賠的，這就要求我們經(jīng)營者要重視商品質(zhì)量，從多方面嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，避免這類客訴的發(fā)生。如果真的發(fā)生這類投訴，我們也要積極應(yīng)對，按照法律規(guī)定解決處理好。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，我們要學(xué)習(xí)領(lǐng)會好新《消法》內(nèi)容，做新《消法》的宣傳員，在工作中更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立賣場的金字招牌。
歐亞賣場 韓偉
