我喜歡你多彩的七月，喜歡你的火辣，喜愛你的執(zhí)著，喜歡你變幻莫測的天空，喜愛你坦城的本性，萬物因你的火熱而加快了成熟的腳步，萬物因你甘露的調(diào)和而愉快的成長，萬物因你的考驗(yàn)而知道了毅力和耐力對生命的含義，萬物因你的變幻而得到更好的錘煉。
時(shí)間如白駒過隙，隨著七月的結(jié)束，我們的全員崗位大練兵也即將告一段落，今天是最后一場，本階段的評比內(nèi)容分為《我的歐亞幸福生活》演講比賽以及《讓投訴歸零》售后小品的演繹評比。
首先是演講比賽，第一個(gè)上場的選手朗誦的是一首贊美歐亞的詩歌，感情豐富，語句押韻，詩歌朗朗上口，我個(gè)人認(rèn)為詩歌在演講比賽中還是占有很大優(yōu)勢的，以后自己也應(yīng)該鍛煉著寫寫詩歌，陶冶下個(gè)人的情操。我是第二個(gè)上場的，雖然以前有過類似的經(jīng)歷，但是我已經(jīng)快4年沒有登臺(tái)了，心里還是很緊張的，小失誤接連不斷，最后慢慢的調(diào)整過來了，雖然沒有平時(shí)練習(xí)時(shí)效果好，但是我也很知足了，原因歸結(jié)就是缺乏鍛煉，以后類似的活動(dòng)我還會(huì)積極參加的。接著是售后小品表演，員工領(lǐng)導(dǎo)齊上陣，講述的是顧客買了一雙氣墊運(yùn)動(dòng)鞋，由于長時(shí)間打籃球而導(dǎo)致氣墊塌陷，并且鞋已過三包期限，通過員工跟廠商的溝通，最終鞋退了只收取一半的磨損費(fèi)，顧客滿意而歸。在這段小品中，讓我看到了導(dǎo)購員從始至終的熱情服務(wù)，禮多客不怪這點(diǎn)是我們大家都應(yīng)該學(xué)習(xí)的，也充分體現(xiàn)了歐亞以真情服務(wù)換取顧客真心的決心，讓您放心購物，高興而來，滿意而歸。
接下來，第三位演講選手上場，文采不錯(cuò)，只是聲音略小，可能也是因?yàn)榫o張的關(guān)系，相比較之下發(fā)揮的沒有平時(shí)好，但是勇氣可嘉，重在參與嘛！第四位演講的選手是名男同事，雖然文章寫的不夠華美，但是字字樸實(shí)，真情實(shí)感，把自己在歐亞的這段成長歷程都詮釋了出來，他還是我們商場的金牌員工，各方面都很優(yōu)秀，在他的身上有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，在以后的日子中，我也會(huì)努力提高自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，爭做金牌員工。最后壓軸的是另一個(gè)售后小品，這個(gè)小品主要講的是處理形形色色顧客的售后，我們都采取哪些方法，這里把顧客分為了四個(gè)類型：理智型、談判型、抱怨型、騷擾型。以上這些在今后的售后中我們都能用到，真是受益匪淺??！
伴隨著最后一個(gè)售后小品的結(jié)束，我們今年的全員崗位大練兵也落下了圓滿的序幕，有太多的感動(dòng)與不舍，得到了太多的啟發(fā)與感悟，在這里卻不得不說再見，讓我們明年再見！道別過后，讓我們以飽滿的熱情，良好的工作狀態(tài)去迎接新的一天。
歐亞賣場 王思偉
