在歐亞集團(tuán)成立22周年暨歐亞賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)五周年到來(lái)之日，歐亞賣(mài)場(chǎng)全體員工積極參與集團(tuán)CRM系統(tǒng)的改制和啟動(dòng)工作，保質(zhì)保量地完成了本次任務(wù)，為賣(mài)場(chǎng)的店慶工作打下了良好的基礎(chǔ)。
賣(mài)場(chǎng)于總非常重視此次活動(dòng)，親自組織CRM領(lǐng)導(dǎo)小組，并多次聽(tīng)取小組工作進(jìn)展情況匯報(bào)，親自參與工作。小組成員包括業(yè)務(wù)、企劃、財(cái)務(wù)等部門(mén)，即分工又合作互相配合。業(yè)務(wù)部組織落實(shí)人員培訓(xùn)名單、摸擬試賣(mài)，為確保店慶工作落實(shí)到實(shí)處達(dá)到預(yù)期效果，組織各商場(chǎng)制定參與活動(dòng)贈(zèng)券的商品明細(xì)，合同或錄入員進(jìn)行系統(tǒng)錄入。并針對(duì)店慶活動(dòng)擬定了緊急預(yù)案，同時(shí)利用下班后時(shí)間考核柜長(zhǎng)。商場(chǎng)經(jīng)理，利用出題反復(fù)練習(xí)，以備店慶時(shí)解決顧客的各種疑問(wèn)，保證柜組營(yíng)業(yè)員熟知退換貨流程，安排了各商場(chǎng)咨詢(xún)員，負(fù)責(zé)向顧客宣傳或解釋卡券的使用，真正使賣(mài)場(chǎng)全員參與提高了所有人員對(duì)CRM卡券管理熟練使用及退換貨解釋工作的技能。
財(cái)務(wù)部對(duì)系統(tǒng)設(shè)備硬件進(jìn)行了檢查，提前做好數(shù)據(jù)備份常用備件采購(gòu)備用工作，對(duì)收款員進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)才準(zhǔn)許上崗，對(duì)臨時(shí)收款員進(jìn)行了分批、分層次培訓(xùn)。在二次摸擬活動(dòng)中調(diào)動(dòng)了全賣(mài)場(chǎng)的后勤人員以顧客的身份買(mǎi)貨、退貨，向營(yíng)業(yè)員提出咨詢(xún)，通過(guò)這種方式使商場(chǎng)柜長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員熟練的運(yùn)用了CRM系統(tǒng)退換貨流程。
在每次摸擬銷(xiāo)售中，賣(mài)場(chǎng)CRM領(lǐng)導(dǎo)小組都有條不紊地安排營(yíng)業(yè)員開(kāi)具各類(lèi)小票，標(biāo)明贈(zèng)券額度，每一柜組都參與至少15筆以上的摸擬銷(xiāo)售，通過(guò)反復(fù)退貨反映出不同種類(lèi)型情況，達(dá)到了解決問(wèn)題能力的提高，通過(guò)摸擬熟練掌握相關(guān)環(huán)節(jié)及操作。
歐亞賣(mài)場(chǎng) 李曉燕
