備受春城人矚目的歐亞集團(tuán)四一五店慶在我們所有歐亞人無私的奉獻(xiàn)和辛勤的工作中圓滿落下帷幕，店慶的余溫還在持續(xù)，五一黃金周的腳步已悄然向我們走近。
首先是商品。無論是店慶期間還是即將到來的五一黃金周，我們工作中的重中之重就是商品質(zhì)量問題，我們雖然是折扣類商場，但折扣的只是商品的價格，決不是商品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，每天都會有商場的各級管理人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，包括貨簽、質(zhì)量、五證等等。
其次是服務(wù)。在電商迅猛發(fā)展強(qiáng)勢沖擊著實(shí)體店的今天，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，因此無論遇到什么樣的顧客，我們都會盡心盡力為每一位顧客服務(wù)，無論工作多么繁雜，我們都不會慢待顧客。曾經(jīng)遇到過這樣一位阿姨，店慶期間拿著五十元微信券到收銀臺排了半天隊跟我說：“姑娘，給我換成錢。”但我覺得雖然后面排隊等待交款的顧客很多，可如果我敷衍她或者就跟她說這個不能換，她可能轉(zhuǎn)不過彎兒來，或許一點(diǎn)小事兒就會演變成客訴，我耐心的給她念了一下券后面的說明，又給她解釋這個券只能買東西用，如果實(shí)在沒有喜歡買的東西，不用也可以，但是不能兌換現(xiàn)金，隨后，阿姨心情很平靜的離開了款臺。這樣的事情，在日常工作中會經(jīng)常遇到，商場每天的早會也會總結(jié)和分享交流我們服務(wù)中出現(xiàn)的問題，完善服務(wù)質(zhì)量，為即將到來的大型活動減少不必要的客訴，提高工作效率。
再次是備貨。雖然店慶時各個展位已經(jīng)準(zhǔn)備了充足的貨品，但五一黃金周到來之前，商場還是要求大家一定要備足貨品，店慶結(jié)束后的這幾天，展位都在積極要貨，使商品種類及數(shù)量最大的滿足顧客的需求，促進(jìn)五一黃金周的商品銷售。
最后是熟記方案。每一檔活動之前，商場都會組織所有員工學(xué)習(xí)活動方案，確保每位員工都培訓(xùn)到，逐個活動細(xì)化到時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式等，以確保更好地為顧客提供服務(wù)。
歐亞賣場 劉楊
