——東亞經(jīng)貿(mào)新聞?dòng)浾邔?duì)話(huà)于志良總經(jīng)理
“曹總把歐亞賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)形容成一只青蛙，他說(shuō)現(xiàn)在的歐亞賣(mài)場(chǎng)只是蝌蚪……”聽(tīng)到于志良說(shuō)這番話(huà)，記者忍不住說(shuō)，歐亞賣(mài)場(chǎng)是一只多么龐大的蝌蚪啊——這個(gè)已經(jīng)通過(guò)吉尼斯初審的世界級(jí)shoppingmall，在歐亞決策者的眼中，它還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，蝌蚪變青蛙，這是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)質(zhì)的飛躍，歐亞賣(mài)場(chǎng)的將來(lái)是什么，將成為什么，無(wú)論你的期待有多么巨大與宏偉，歐亞賣(mài)場(chǎng)都有能力給世界一個(gè)驚嘆與驚艷！歐亞集團(tuán)26周年慶前夕，本報(bào)獨(dú)家對(duì)話(huà)歐亞賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理于志良，為你解析歐亞賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展中“不一樣的思維”。
1夢(mèng)想 超級(jí)龐大的“蝌蚪”
記者剛剛聽(tīng)到時(shí)感覺(jué)很新鮮，歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平會(huì)把歐亞賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)形容成一只青蛙，而不是別的什么更強(qiáng)大的動(dòng)物。不過(guò)，仔細(xì)一琢磨，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)比喻有多么貼切與適合。
據(jù)于志良介紹，歐亞賣(mài)場(chǎng)的成功，是曹和平董事長(zhǎng)高瞻遠(yuǎn)矚，超前研判，科學(xué)縝密決策的結(jié)果，在全球像歐亞賣(mài)場(chǎng)這種模式的商業(yè)企業(yè)成功的很少，歐亞賣(mài)場(chǎng)所創(chuàng)造的奇跡不僅是在曾經(jīng)偏遠(yuǎn)的地方建立了歐亞賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)，把歐亞賣(mài)場(chǎng)建成什么也一直是業(yè)界眼中的一個(gè)謎，一個(gè)未知數(shù)，或者說(shuō)是一個(gè)期待。
而歐亞賣(mài)場(chǎng)的超大容量，也決定了它的可塑性極強(qiáng)。在歐亞賣(mài)場(chǎng)9年的超常規(guī)發(fā)展道路中，歐亞賣(mài)場(chǎng)遵循市場(chǎng)規(guī)律與市場(chǎng)需求，不斷在改變自己，完善自己，一年一個(gè)巨變，也許在消費(fèi)者與業(yè)界的眼中，歐亞賣(mài)場(chǎng)的今天已經(jīng)很輝煌，很成功了。但是，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，社會(huì)的進(jìn)步與文明程度的提高，消費(fèi)層次的提升，消費(fèi)元素的多樣化，物質(zhì)生活水平的提高，社會(huì)保障體系的完善等，人們的消費(fèi)能力和期望也在提高，企業(yè)只有適應(yīng)變化，才能夠不斷發(fā)展，歐亞賣(mài)場(chǎng)的視野將一步步打開(kāi)，它所站的高度越高，給予消費(fèi)者的承諾、給予社會(huì)的回饋、給予員工的關(guān)愛(ài)就越多。
青蛙與蝌蚪，同宗但不同名，如果賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)是只青蛙，現(xiàn)在只能算作蝌蚪，賣(mài)場(chǎng)未來(lái)要有的功能，目前尚不健全，但歐亞賣(mài)場(chǎng)從建店之初按照科學(xué)發(fā)展觀設(shè)定走向的每一步，都是堅(jiān)實(shí)的步伐，都是既有戰(zhàn)略構(gòu)想又有戰(zhàn)術(shù)設(shè)定的。一旦蝌蚪變成青蛙，不僅是一個(gè)隨著時(shí)間的量變，更是一種質(zhì)變。當(dāng)歐亞賣(mài)場(chǎng)厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想之時(shí)，將會(huì)引來(lái)全世界的掌聲，全球的矚目。實(shí)現(xiàn)曹和平董事長(zhǎng)：“歐亞賣(mài)場(chǎng)既是長(zhǎng)春的，也是世界的，既是民族的，也是人類(lèi)的！”
2誠(chéng)信 歐亞賣(mài)場(chǎng)的魅力是什么
歐亞賣(mài)場(chǎng)改變了人們的消費(fèi)模式，從單純買(mǎi)東西到休閑購(gòu)物，一站式消費(fèi)，歐亞賣(mài)場(chǎng)在不知不覺(jué)中贏得了消費(fèi)者的心，最終將改變?nèi)藗兊纳罘绞健?p>如果把其它商業(yè)業(yè)態(tài)比喻為一個(gè)湖，那么歐亞賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)就是一個(gè)浩瀚的大海。湖因其受容積、水質(zhì)等限制，就不能有鯨魚(yú)、鯊魚(yú)、海象、海豹等的生存空間，而如果是一片大海呢，由于它具有流動(dòng)性，資源可以更新，氧氣充足，養(yǎng)分充足，生存空間充足，它必定可以給海洋里的各種生物足夠的生存與發(fā)展空間。它的博大的包容性，讓一切不可能變成了可能，讓一切可生存之物都有生存空間。
而歐亞賣(mài)場(chǎng)就是一片海，它的魅力在于它的壯麗與壯觀，它的魅力在于由于博大所帶來(lái)的神秘感與包容性，品牌在其中有了廣闊的發(fā)展空間，而消費(fèi)者暢游其中，能夠獲得物質(zhì)上的無(wú)限滿(mǎn)足，以及精神上的無(wú)限享受。
在未來(lái)幾年的規(guī)劃中，歐亞賣(mài)場(chǎng)還將擴(kuò)建100萬(wàn)平米，大型室內(nèi)冰場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)、電玩城、大型花卉市場(chǎng)、大型圖書(shū)市場(chǎng)、超五星級(jí)酒店、汽車(chē)超市、社區(qū)綜合服務(wù)一條街……這些計(jì)劃中的項(xiàng)目，必然使歐亞賣(mài)場(chǎng)的魅力倍增，后續(xù)可待。
容量越大，能量越大，它所能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的價(jià)值更強(qiáng)。資源有了，最重要的是如何整合資源，于志良說(shuō)，“一個(gè)成功的企業(yè)不在于擁有多少資源，關(guān)鍵在于整合好資源?！?p>除了胸懷博大，而在記者看來(lái)，歐亞賣(mài)場(chǎng)還具有“山的視角”。它總是以站在高處的創(chuàng)意起點(diǎn)，以不一樣的視角，來(lái)充分整合社會(huì)資源與業(yè)態(tài)資源、合作資源、消費(fèi)者認(rèn)可資源等等，并科學(xué)高效地加以合理利用。
3文化 “剛性支撐”與“關(guān)愛(ài)傳導(dǎo)”
企業(yè)只有通過(guò)企業(yè)文化才能建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造具有鮮明特色的企業(yè)DNA。于志良認(rèn)為，大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)靠的是企業(yè)文化，一種企業(yè)信仰，它能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的吸引力，并產(chǎn)生無(wú)限能量與創(chuàng)造力，這是企業(yè)不斷發(fā)展的剛性支撐。于志良解釋道：“未來(lái)商品的同質(zhì)化、業(yè)態(tài)的同質(zhì)化、購(gòu)物環(huán)境的同質(zhì)化等都很容易被模仿、被超越，只有為滿(mǎn)足人們精神層面需求而打造的企業(yè)文化將很難被模仿，這是企業(yè)獨(dú)有的DNA?！倍鴼W亞集團(tuán)多年來(lái)形成的企業(yè)文化，正是歐亞賣(mài)場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。
記者在賣(mài)場(chǎng)看到了正在員工中流傳的“生日賀卡”和“結(jié)婚賀卡”，這是賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)給員工們精心制作的，于志良飽含真情地題寫(xiě)了賀詞，表達(dá)著歐亞賣(mài)場(chǎng)2.5萬(wàn)名員工的深深祝福。賣(mài)場(chǎng)每名員工每到過(guò)生日，都會(huì)收到這樣的生日賀卡，還有精美的生日蛋糕。而結(jié)婚的員工同樣會(huì)收到祝福的賀卡以及賣(mài)場(chǎng)賀禮。員工的孩子考大學(xué)，歐亞賣(mài)場(chǎng)給員工放假陪考，子女考上大學(xué)，給予獎(jiǎng)勵(lì)與鼓勵(lì)，員工遇到困難或突發(fā)事件，歐亞賣(mài)場(chǎng)總會(huì)給予員工及時(shí)的幫助與關(guān)愛(ài)……
于志良認(rèn)為，提供高效、和諧、寬松、有活力的工作環(huán)境，是賣(mài)場(chǎng)的責(zé)任，“作為一個(gè)企業(yè),有責(zé)任讓你的員工享受尊嚴(yán)與快樂(lè)，愉快地工作，幸福地生活。只有員工幸福與快樂(lè)才能把這種幸福與快樂(lè)傳遞給他的服務(wù)對(duì)象?！?p>在歐亞賣(mài)場(chǎng)工作，員工們有公平的發(fā)展空間，更有好的福利，好的心情。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都在以一種關(guān)愛(ài)之心對(duì)待別人，更重要的是，他能以一種極佳的精神面貌對(duì)待消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)的傳導(dǎo)，員工和諧了，就會(huì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的和諧，企業(yè)就和諧了，社會(huì)就和諧了，是愛(ài)的傳導(dǎo)過(guò)程，形成良性循環(huán)與互動(dòng)。
4價(jià)值 誠(chéng)信與成本的“相悖論”
歐亞品牌的最大魅力是什么——誠(chéng)信。因?yàn)闅W亞始終如一的誠(chéng)信，消費(fèi)者信任、信賴(lài)甚至依賴(lài)于在歐亞消費(fèi)所能獲得的安全與滿(mǎn)足。作為歐亞旗下的主力門(mén)店，歐亞賣(mài)場(chǎng)將歐亞的誠(chéng)信打造成了一面金字招牌。
于志良說(shuō)，“誠(chéng)信與成本的關(guān)系是相悖的，一個(gè)企業(yè)如果誠(chéng)信度越高，那么，消費(fèi)者所支付的消費(fèi)成本就越低，這個(gè)成本包括時(shí)間成本、體力成本、安全成本以及財(cái)力成本等等?！?p>誠(chéng)信是和諧之本。如果每一個(gè)企業(yè)都能把誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展之本，那么，這個(gè)社會(huì)就和諧了，只有全社會(huì)的誠(chéng)信，才能有真正和諧的社會(huì)。而歐亞賣(mài)場(chǎng)正在傾盡所能地為消費(fèi)者營(yíng)造一種和諧商業(yè)的氛圍，這里的每一件商品都有品質(zhì)的保障，每一個(gè)人來(lái)到這里，都會(huì)感到放心與舒心，在歐亞賣(mài)場(chǎng)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念中，消費(fèi)者獲得的不僅是物質(zhì)上的全方位滿(mǎn)足，同時(shí)，更為重要的是獲得一種尊重與尊嚴(yán)。
可能每一個(gè)人到歐亞賣(mài)場(chǎng)的目的并不相同，或是購(gòu)物，或是娛樂(lè)，或是游覽等，但是初衷卻是一致的，那就是他們信任歐亞賣(mài)場(chǎng)，相信歐亞賣(mài)場(chǎng)的誠(chéng)信將會(huì)提高他們的購(gòu)物性?xún)r(jià)比，娛樂(lè)性?xún)r(jià)比，消費(fèi)性?xún)r(jià)比，使他們獲得更高的附加價(jià)值。
為此，歐亞賣(mài)場(chǎng)正在積極營(yíng)造讓消費(fèi)者有“尊嚴(yán)的消費(fèi)”，品牌更精彩，空間更通透，視野更寬敞，休閑方式更多樣更優(yōu)雅，服務(wù)更貼心，安全措施更到位，環(huán)境更整潔與舒適，各種配套功能更全更豐富……
歐亞賣(mài)場(chǎng)在精心地為你考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，這么大的賣(mài)場(chǎng)，能夠做到精細(xì)化管理，這個(gè)難度真是可想而知！
只有想不到的事，沒(méi)有做不到的事！如果向消費(fèi)者承諾了，就一定要做到?！啊?jì)劃’與‘白話(huà)’沒(méi)有天然的鴻溝，如果‘計(jì)劃’沒(méi)有做到，那就是‘白話(huà)’，把計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行，那就是誠(chéng)信?！庇谥玖既缡钦f(shuō)。
5安全 絕不讓消費(fèi)者成為專(zhuān)家
這個(gè)觀點(diǎn)真是與眾不同。一個(gè)商場(chǎng)如何能左右消費(fèi)者呢？為什么不讓消費(fèi)者成為專(zhuān)家呢？其實(shí)這個(gè)話(huà)題和誠(chéng)信仍然有著密切的關(guān)系。比如說(shuō)如今的家裝市場(chǎng)消費(fèi)，因?yàn)樯婕暗降钠奉?lèi)很多，品牌很多，讓裝修的過(guò)程相當(dāng)?shù)穆闊?，如果消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境缺乏信任感，總擔(dān)心自己被欺騙，買(mǎi)到劣質(zhì)的商品，那自然要花很多心思來(lái)鉆研所購(gòu)商品的真?zhèn)?，了解其性能是否可靠，含量是否足夠，?guī)格是否合格等，同時(shí)還要電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等，使消費(fèi)者無(wú)奈的“被”專(zhuān)家，既浪費(fèi)了時(shí)間與精力，又占用了不應(yīng)占用的社會(huì)資源，同時(shí)，在消費(fèi)中警惕性很高就失去安全感。
歐亞賣(mài)場(chǎng)倡導(dǎo)精致的集約消費(fèi)，充分降低消費(fèi)者所要支付的各種成本。歐亞賣(mài)場(chǎng)擁有全線的家裝產(chǎn)品，包括東北規(guī)模最大的精品家具廣場(chǎng)，高端消費(fèi)的極品家具館羅浮宮，還有地板城、陶瓷潔具城、裝飾門(mén)城、櫥柜城、軟裝飾城，包括燈飾城、壁紙城、布藝窗飾城、水暖五金城……不僅真正實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)，而且歐亞強(qiáng)大的信譽(yù)保證，讓歐亞賣(mài)場(chǎng)具有持續(xù)增長(zhǎng)的人氣與旺盛的購(gòu)買(mǎi)力。
不讓消費(fèi)者成為專(zhuān)家，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任；是一種規(guī)范，更是一種使命。它向我們表明了，歐亞賣(mài)場(chǎng)正在積極營(yíng)造一種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，消費(fèi)者來(lái)到這里，感到更輕松。當(dāng)誠(chéng)信成為了一種操守，那么，接下來(lái)的快速發(fā)展就是水到渠成的事。
6心態(tài) 企業(yè)永遠(yuǎn)不應(yīng)該成熟
記者問(wèn)：像歐亞賣(mài)場(chǎng)這樣體量的超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)，得經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展周期才能走向成熟？于志良表示，企業(yè)只應(yīng)有相對(duì)成功的階段，不應(yīng)該追求成熟期?！爸灰鐣?huì)在發(fā)展，只要人們的需求不斷變化，作為一個(gè)企業(yè)就永遠(yuǎn)不會(huì)有成熟期。一個(gè)果實(shí)在樹(shù)上熟了，其結(jié)果就是被采摘或萎縮、潰爛?！币?yàn)槠髽I(yè)所面臨的環(huán)境，市場(chǎng)的需求都在不斷地發(fā)生變化，一個(gè)有理想的企業(yè)應(yīng)該不斷地適應(yīng)社會(huì)與市場(chǎng)的變化。也就是說(shuō)，發(fā)展是企業(yè)的永恒目標(biāo)，成熟之后就固態(tài)了，或者蛻敗了。賣(mài)場(chǎng)的追求永無(wú)止境，發(fā)展沒(méi)有終點(diǎn)。
正確的做事，做正確的事。一個(gè)企業(yè)有多大的胸懷就會(huì)做成多大的事。記者深深地感受到年輕、充滿(mǎn)活力的歐亞賣(mài)場(chǎng)心中裝著崇高的理想，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接每一次機(jī)遇與機(jī)會(huì)。關(guān)于即將到來(lái)的集團(tuán)26周年慶，歐亞賣(mài)場(chǎng)將以“廣”和“大”兩大特色，迎接自己的生日之慶，迎接崇高時(shí)刻的到來(lái)?！皯c”出慶字的造字原意：“廣”加“大”，“慶”出規(guī)模、“慶”出實(shí)力、“慶”出責(zé)任、“慶”出實(shí)惠、“慶”出魅力、“慶”出特色。
